1，资源管理方面的问题：（1）没有制订一份完善且切实可行的资源管理计划作为资源管理的指导；（2）服务器、交换机等实物资源迟迟没有采购到位，表明未针对实物资源的获取延期采取及时必要的控制措施；（3）供应商S公司的进度不受李经理掌控，表明作为总集成商的A公司对同属团队资源的供应商的监督力度不足，在掌控无力后也未协同客户方一起采取资源管理的调整措施（4）研发人员张工、王工被抽调造成职位空缺，表明团队的管理缺乏团队成员变更的应对措施；（5）人力资源部提醒张工和王工的本月绩效评价还未提交，表明日常对团队的绩效管理工作不够及时。2，沟通管理方面的问题：（1）没有制订一份完善且切实可行的沟通管理计划作为沟通管理的指导；（2）项目开始5个月后才由高层要求李经理阶段性汇报，表明李经理日常忽略及时的周期性的向干系人提供必要信息。（3）供应商S公司与客户方直接对接，表明未针对该干系人制定正确的沟通渠道或日常沟通的监督不及时；（4）环境执法方面的法律法规本月初已较大改版，表明沟通规划时没有重视来自法律法规、组织政策等的制约因素；（5）营销副总裁不满现有成果，表明没有及早和重要干系人沟通期望和需求；（6）付款节点未到财务部却已付款，表明没有和财务部及时沟通项目进度和协调付款的正确时间点。3，外部招聘或从其他部门挑选研发人员进入项目组，选择标准包括：经验、技能、能力、成本、知识、态度、可用性和国际因素。4，存在的问题：（1）将项目直接交给民营的A公司负责，表明作为政府重点项目，并没有采取招投标形式选择承建单位；（2）A公司过去一直做银行项目，表明A公司缺乏数字化城市管理项目的经验；（3）A公司仅针对相关文档和参考其他项目来调研，表明可行性研究缺乏实际情况的分析，可能造成不全面不客；（4）可研阶段只针对数据标准的不统一制定了表明疏忽了项目长达8年涉及多个部门且自身缺乏经验等风险分析。5，存在的风险：（1）建设期长达8年，进度管理存在可能无法细化管理的风险；（2）城市管理的建设要牵涉到多个政府部门，干系人管理存在可能争取支持或满足期望的困难，沟通管理可能协调困难；（3）目前汇集的数据不规范、难以融合、利用率不高等，存在技术管理方面可能存在开发风险；（4）要对不同系统间的数据整合和共享，可能存在数据安全方面的风险；（5）A公司打算建立统一的数据元标准，未经充分分析及和各方沟通确认，可能存在方案无法落地的风险；（6）A公司缺乏数字化城市管理项目的经验，存在后续实施中各方面的整合管理方面的风险；6，数据元是数据库、文件、和数据交换的最近本的单元。应遵循的过程：（1）描述。（2）界定业务范围。（3）开展业务流程分析与信息建模。（4）借助于信息模型，提取数据元，并按照一定的规则规范其属性。（5）对于代码型的数据元，编制其值域，即代码表。（6）与现有的国家标准或行业标准进行协调。（7）发布实施数据元标准并建立相应的动态维护管理机制。7，指出制定的沟通管理计划表当中已列出内容的不合理之处：（1）工作例会要解决问题，单独的谈话方式不合理，采用交互的会议共同参与更有利;（2）工作例会光汇报进度、解决问题不合理，还应针对风险、资源等方面沟通;（3）方案评审仅项目组相关成员参与不合理，还应邀请客户、主管领导等重要干系人参与;（4）阶段性总结采用电子邮件这样推式沟通既无法确保及时阅览，又无法实时接收领导的反馈，应采取阶段性总结会;（5）技能培训临时进行不合理，需要制订相应培训计划，安排明确的时间和方式;（6）项目交流会仅安排在启动、结束两个点不合理，应该全流程按需进行交流;（7）参与人没有落实到具体个人；（8）缺少项目名称、本沟通计划的审批人、审批时间。（9）沟通方法不够具体，谈话会议要写地点，在线课程要写清哪种渠道。8，规划沟通的问题：（1）仅由研发小陈一个人制定沟通管理计划，表明计划的制订缺乏管理专业性和共同参与的全面性;（2）仅根据过去的计划简单修改完成计划，表明计划的制订缺乏客观现实的依据;（3）沟通管理计划制订后直接开放查阅，表明计划的制订缺乏评审;（4）沟通管理计划在沟通方法、沟通时间的制订上有诸多不合理性;管理沟通的问题：（1）每次沟通会都虫客户召集，表明项目经理没有妥善行使日常沟通的管理职责;（2）临时安排参会人员，表明未遵循会议规则提前通知;（3）新的参会人员对之前会议需知内容毫不知情，表明会议缺乏书面的会议纪要;控制沟通的问题：（1）1、参会人员不固定及所需内容不知情的情况时有发生，表明沟通控制缺乏及时的纠正措施;（2）客户对沟通效果强烈不满，以及沟通效率也不高，表明没有按干系人参与计划的要求优化沟通流程；（3）客户要求新增的功能在验收时却并未实现，表明日常的沟通监督不足，使用电话方式和外包公司的沟通的效果和计划中制订的标准期望是有差距的。9，项目建议书内容：项目的必要性，项目的市场预测、项目预期成果和项目建设的必要条件。作用：（1）是国家或上级主管部门选择项目的依据；（2）也是可行性研究的依据；（3）涉及利用外资的项目，在项目建议书批准后，方可开展对外工作。10，分析项目在可行性研究和配置管理中存在哪些问题。（1）产品部仅针对经济效益和社会效益进行分析，表明缺乏对技术、法律、风险、财务等全方位的可行性研究。（2）领导看了《可行性分析报告》后直接拍板决定，表明缺乏对可研报告的评审。（3）要求产品部补充编制《项目建议书》，表明违反了先应提交建议书，然后进行可研的顺序。（4）小王只是刚毕业的研究生就被任命为项目经理，表明后续的配置管理可能因管理经验的不足导致各类问题。（5）小王没有制订完善且切实可行的配置管理计划，作为配置管理的指南（6）小王不接受建议没有安排专人负责配置管理工作，表明小王的配置管理的意识薄弱。（7）将服务器上的代码下载，表明没有建立开发库、受控库、产品库组成的完整的配置库，及未采用合适的配置工具；（8）研发完成测试通过就将最终版本提交给产品部，表明没有遵循版本的发布管理流程。（9）说明书的内容与软件不完全一致，表明版本交付缺乏相应的评审。（10）提交的说明书并不是最新的，表明缺乏日常的配置审计。11，变更的八个步骤：（1）提出与记录变更申请：由PM或者CMO（配置管理员）负责变更信息的收集及初审。（2）初审变更：施加影响确保变更必要性，校验确保信息充分，达成共识。（3）评估论证变更方案：论证可行性，如可行则将技术要求转为资源需求。（4）提交CCB审查：文档会签，正式会议。（5）更新、通知并组织实施变更：若交付期调整，应变更确认时发布变更。（6）变更实施的监控：PM负责基准的监控，CCB或者监理监控主要成果和里程碑。（7）变更效果的评估：由团队和客户两部分人，是否满足需求，目标是否达成。（8）变更收尾：判断变更后项目是否纳入正轨。12，收尾的八个步骤：获得项目或阶段的整体验收、干系人满意度调查、移交成果、总结记录经验教训、组织过程资产更新、文件归档、庆功会、释放资源。
1，资源分解结构（RBS）资源依类型和类别的层次展现。2，赫兹伯格双因素理论。保健因素：导致不满足的因素，做的好不会提高激励，做不好会损害激励。相当于马斯洛需求较低层次的需求（生理、安全、社交需求）。激励因素：导致满足感的因素，起到激励作用。相当于马斯洛需求层次较高层次的需求（尊重需求、自我实现需求）。3，新型基础设置包括信息基础设施、融合基础设施和创新基础设施。信息基础设施包括5G、工业互联网、通信基础设施、算力设施、新技术基础设施等。融合基础设施信息设施和传统设施融合：人工智能、云计算区块链等，例如智能交通基础设施。创新基础设施多为辅助类，例如数据中心、智能计算中心、科教基础设施。4，数据价值化以数据资源（使用价值）化为起点，经历资产化（交换价值）、资本化阶段（社会化配置），实现价值化。5，网络安全态势感知在安全大数据基础上，进行数据整合特征提取等，应用一系列态势评估算法，生成网络整体态势。6，IT治理框架顶层涉及：战略顶层架构。管理体系：质量管理、项目管理、服务管理、业务管理等。底层资源体系：基础设施、应用系统、数据等。7，IT审计目标：对IT目标的实现进行审计和评价、保护信息资产的安全、提出评价意见和改进。8，信息系统战略三角：战略系统、组织机制、信息系统，简称战机系统。9，面向对象设计OOD原则中，迪米特原则是一个对象应该对其他对象尽可能的少了解，与结构化方法的低耦合原则一致。设计功能单一的类叫胆职原则。10，信息系统集成技术看，应用集成在最上层，解决互操作性的问题。最底层是网络集成，解决互连问题，中间是数据集成，解决互通问题。11，信息安全六种服务：对等实体认证服务，确认实体的合法性、真实性。数据保密服务，防止数据泄密。数据完整性服务，防止数据的非法修改及丢失。数据源点认证服务，防止假冒。禁止否认服务，防止否认发送或接收。犯罪证据服务，提供证据。12，绩效治理周期性循环中绩效评估是技术性最强最重要的环节，科学合理的评价方法是绩效评估的关键。13，知识管理中，积累原则是基础，交流原则是需要建立有利于知识管理的组织结构和文化氛围，共享原则是尽可能要公开。14，项目组合重在对项目进行优先级排序，提供资源并和组织战略保持一致，项目集管理通过对其组成部分进行协调，对相互依赖关系进行控制从而实现既定收益。15，冲突管理：有助于有助于干系人就目标、成功标准、高层级需求、项目描述、总体里程碑和其他内容达成一致意见。16，管理质量作用：提高实现质量目标的可能性、识别无效过程和导致质量低劣的原因、使用控制质量过程的数据和结果向干系人展示项目的总体质量状态（输出一个报告）。17，控制资源的主要作用：确保所分配的资源适时适地的可用于资源，资源在不再需要的时候被释放。18，管理干系人参与：通过与干系人进行沟通协作，以满足其需求和期望、处理问题，并促进干系人合理参与的过程。19，文档规范化管理体现在：文档质量级别、图表编号规则、文档目录编写标准、文档管理制度。20，项目集效益管理的主要活动包括：效益识别、效益分析和规划、效益交付（注意交付指的是实施和完成）、效益移交、效益维持。21，数字产业化发展重点：云计算、大数据、物联网、工业互联网、区块链、人工智能、虚拟现实和增强现实。22，数字治理：围绕数据这一生产要素进行能力构建，包括数据权责利管控，全生命周期管理及其开发利用。23，智慧成熟的5个核心能力：数据治理（权责利）、态势感知（模拟预测）、边际决策（快速反应、敏捷需求）、多元融合（融合高效性）、数字孪生（社会、城市和设备的孪生）。24，云计算的关键技术主要是：虚拟化技术、云存储技术、多租户防伪控制技术，云安全技术。25，审计证据包括合法性（证据获取过程合法）、相关性、客观性、充分性。26，迈克尔波特提出的战略框架：差异性、总成本领先、专注战略。27，数据治理能力域的内容：数据治理组织、数据制度建设、数据治理沟通。28，结构化分析三个层次模型：数据模型（实体关系图）、功能模型（数据流图）、行为模型（状态转换图）。29，软件部署与交付的部署原则：统一的存储库；相同的部署方式、部署脚本。蓝绿部署：通过域名解析可快速切回旧版本。金丝雀部署：灰度，先让少量用户使用新版本，一切正常则适配给所有用户。30，数据标准化：元数据标准化、数据元标准化，数据模式标准化，数据分类与编码标准化、数据标准化管理。31，应用集成或组织应用集成(EAI)是指将独立的软件应用连接起来，实现协同工作。对应用集成的技术要求大致有：具有应用间的互操作性、具有分布式环境中应用的可移植性、具有系统中应用分布的透明性。32，促进项目创建的因素：干系人要求；创造改进或修复产品；符合法律或社会需求，执行变更业务。33，经济可行性分析主要是对整个项目的投资及所产生的经济效益进行分析，具体包括支出分析、收益分析、收益投资比、投资回报分析以及敏感性分析等。34，实施定性风险分析：三平一矩，风险概率和影响评估、其他风险参数评估、风险数据质量评估、概率和影响矩阵。35，实施定量风险分析：敏感性分析、决策树分析、蒙特卡洛模拟、影响图、不确定性表现方式。36，确定性估算和概率估算：从计算机模拟中得出的概率估算有三个相关因素，具有一定区间、置信程度、概率分布。37，霍桑效应：对某一事物进行度量时会对其行为产生影响，因此需要谨慎制定度量指标。虚荣指标：对决策没有帮助的度量指标。士气低落：人们都渴望辛勤工作得到认可，不现实或无法实现的目标会适得其反。确认偏见：人们倾向于寻找并看到支持原有观点的信息，可能会导致对数据做出错误解释。38，项目集生命周期的3阶段：定义阶段----获得资金、商业论证、章程和路线图、任命项目集经理；治理结构、项目集组织、项目集管理计划、成果。交付阶段----开展组件工作、监控组件，组件管理子阶段（规划和授权、监管和整合、移交和收尾）。收尾阶段----移交、关闭。39，项目组合治理绩效域：决策制定职能（提供整体治理结构）、监管职能（支持决策和导向）、控制职能（对组合及组件进行监控、测量和报告）、整合职能（支持战略一致性）。40，绩效评估方法：排序法（根据工作绩效评估的高低对员工排序，工作内容单一或工作内容相同的员工较多时适用）。硬性分布法（将绩效评估结果分档，按档次和比例分派，适用于成本低、标准模糊、主观性高）。尺度评价法（用评估表把评估内容定量分解，再打分合计总分，适用于组织管理人员的绩效评估。）、关健事件法（收集日常与绩效评估相关的重要事件，分析评估，通常与其他方法结合使用，不单独使用）、平衡积分法（通过财务、客户、内部运营、学习成长4角度考评，广泛应用于团队和个人的绩效评估）、目标管理法（事先设定目标、制订计划，评估目标完成情况，广泛应用于团队和个人的绩效评估）。41，信息化法律法规领域最重要的法律基础：《中华人民共和国民法典》。
1，期望理论的激励水平 M=VE=7.565%=4.8752，提高团队激励水平的措施？激励理论+建设团队措施。先用马斯洛需求理论进行个人和团队评估，再用赫兹伯格双因素理论能给予对方什么。（1）了解团队成员的需求，通过个人和团队评估，结合马斯洛需求层次理论，了解团队成员所处的需求层次水平以及他们的偏好和期望。（2）制定个性化的激励方案，在了解成员重要需求的基础上，结合赫兹伯格双因素理论，识别并利用相关的激励因素，比如提供成就感、给与相应的发展前途来达到满足感，起到真正的激励作用。（3）激发主动性，正确利用麦克雷格的Y理论，针对不同的成员在需求的各个层次上施加管理影响，激发主动性。（4）营造积极的团队氛围，通过组织团建活动、定期沟通会议等方式，增强团队成员之间的凝聚力和归属感。从而激发团队成员的潜能和创造力。3，规划质量管理过程的措施：制定质量管理规划。管理质量的措施：了相关培训，让团队成员了解各自国家的工作习惯和沟通风格；质量经理强调全员参与质量管理，并定期组织质量改进会议；小王组织双方共同分析问题，寻找解决方案；针对测试出的重复出现的缺陷，项目组采取了改进措施，减少了类似缺陷的出现。控制质量的措施：开发人员针对完成的每一个模块进行单元测试；针对完成的全部模块，进行集成测试；测试团队对成果进行测试并发现了一些缺陷；针对测试出的缺陷进行根本原因分析；针对发现的违规问题，提出改进的建议。4，范围说明书内容：记录了项目范围、主要可交付成果，假设条件，限制因素，验收标准和除外责任5，识别风险数据分析方法：根本原因分析，SWOT分析，假设分析，文件分析。6，范围管理的角度相应的改进措施有：（1）制定完善且切实可行的范围管理计划，作为范围管理的指南和方向;（2）充分收集和分析医疗集团的需求，并协助B公司充分理解各项需求，及时梳理出需求跟踪矩阵;（3）明确定义项目的可交付成果及验收标准，制定更直观的WBs，并要求B公司针对外包工作制定自身的WBS;（4）组织医疗集团阶段性的范围确认，使其及时了解A公司和B公司目前实施的现状及问题，及时改进;（5）日常监控B公司范围实施，并制定整体的范围变更控制流程来处理医疗集团提出的需求和范围方面的变更。7，风险管理的角度相应的改进措施有:（1）制定完善且切实可行的风险管理计划，作为风险管理的指南和方向;（2）针对医疗集团提出的一个月内实现运营数据的分析，应充分识别技术实现难度、进度延期等风险;（3）选择外包厂商时，应评估被选厂商完成任务的可行性，应充分识别对方的产品质量、行业知识、财务等方面的风险；（4）针对B公司实施中可能的风险，制定应对的整改措施前，应充分定性和定量分析来为措施规划提供充分数据依据;（5）针对制定的风险应对措施，需落实执行，并监督执行情况。8，需求跟踪矩阵作用：（1）把每个需求与业务目标或项目目标联系起来，有助于确保每个需求都具有业务价值;（2）提供了在整个项目生命周期中跟踪需求的一种方法，有助于确保需求文件中被批准的每项需求都能实现并交付;（3）为管理产品范围变更提供了框架;9，针对质量管理出现的问题，应该采取的改进措施：（1）制定完善且切实可行的质量管理计划，作为质量管理的指南和方向;（2）制定量化的质量测量指标和明确质量标准，作为后续的实施过程及代码等结果的审查依据;（3）投入一定的一致性质量成本来对开发人员进行新技术框架的培训，预防出现理解不足的情况;（4）日常对团队成员加强质量意识，事先强调遵循公司定制的详细编码规范的必要性;（5）阶段性地请QA人员对开发等过程进行质量审计，及时发现过程中的差错环节;（6）针对审计发现有问题的过程，督促团队成员进行过程改进，做好日常的质量保证工作避免代码可读性和可维护性差;（7）针对代码审查人员等重要质量管理相关岗位，任命有经验且有责任感的合适的人员来担任;（8）协调质量管理工作和其他项目任务的进度和优先级，避免质量审查时间被压缩导致审查流于形式;（9）针对变更要遵循整体变更流程来书面记录和审批后再予以实施，并且要充分沟通变更内容防止返工;（10）加强跨部门的沟通和协作，建立有效的信息共享机制，确保测试部门第一时间收到进展情况，及时执行测试计划;（11）协调资源的分配和使用，确保关键技术节点有充足人力来确保质量水平;（12）在敏捷的每个迭代期结束时召开迭代回顾会议，对当前迭代期进行经验教训的总结，持续改进质量。10，对于不同的沟通对象，写出相应的沟通措施：（1）A公司内部研发测试运维等多个部门，建立网盘、PMIS等信息共享机制。（2）项目团队成员，面对面、会议、邮件等，每天针对项目沟通。（3）其他项目管理团队，通过会议、工作群等方式在资源优先级发生冲突时及时沟通。（4）公司管理层，通过邮件、报告等方式阶段性的回报项目进展和状况。
1，“制定预算”过程的输入：项目管理计划(成本管理计划、资源管理计划、范围基准)、可行性研究文件、项目文件(成本估算、估算依据、项目进度计划、风险登记册)、协议、事业环境因素、组织过程资产。“制定预算”过程的输出：成本基准、项目资金需求、项目文件更新。2，数据化转型组织架构及工作机制分为规划层、实施层、能力层、资源层，简称“化石能源”。3，识别风险的数据收集工具：三收集四分析+提示清单。访谈，头脑风暴，核查单；文件分析，假设分析，根本原因分析，SWOT分析。4，数据价值化以数据资源化为起点，经历数据资产化、数据资本化阶段，实现价值化的经济过程。5，社会交往需求：包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。这些需求如果得不到满足，就会影响员工的精神，导致高缺勤率，低生产率，对工作不满及情绪低落。常见的激励措施是:定期员工活动、聚会、比赛、俱乐部等;自我实现需求：实现自己的潜力，发挥个人能力到最大程度，使自己越来越成为自己所期望的人物。常见的激励措施是:给他更多的空间让他负责、让他成为智囊团、参与决策、参与组织的管理会议等。生理需求（激励措施：工作服、工作餐、员工宿舍、班车、工资）。安全需求（激励措施：长期劳动合同、社保）。受尊重需求（激励措施：形象、地位提升、奖章、荣誉性奖励）。6，新建系统分解和数据源提取，无法自下而上分解，因为还没有下层数据。在概念数据模型和逻辑数据模型上分析提取数据源。7，数据集成目的是为应用提供统一的访问支持，集成后的数据保障完整性。8，IT治理的目标：与业务目标一致、风险管理、有效利用信息与数据资源。五个内涵：（1）由组织治理层或高级管理层负责、（2）数字目标与组织战略目标保持一致、（3）对风险进行管理，合理利用IT资源平衡成本和收益、（4）制衡信息系统战略匹配、投资、安全、绩效评价、（5）包括管理层、组织结构、制度、流程、人员、技术。9，项目整合三个层面：认知层面、过程层面、背景层面。10，凸显模型：通过评估干系人权力、紧迫性、和合法性，对干系人进行分类，这类模型适用于复杂的干系人大型群体，或在干系人群体内部存在复杂的关系网络。权力利益方格是适用于小型项目、干系人与项目的关系很简单的项目。11，管理质量过程关注整个项目期间的质量，规划质量管理过程关注工作需要达到的质量，控制质量关注工作成果与质量要求的比较，确保结果可接受。12，控制范围过程中，可更新的项目文件：需求文件，需求跟踪矩阵，经验教训登记册。13，新基建三种基础设施：信息基础设施（技术新）----新一代信息技术演化。融合基础设施（应用新）----支撑传统基础设施转型升级（智慧交通、智慧能源）。创新基础设施（平台新）----具有公益属性（重大科技、科教、产业技术）。14，关于规划资源管理过程的数据表现技术的描述，层级型可用于标识高层级角色，而文本型则更适用于记录详细职责。矩阵型图表能反映与每个人相关的所有活动，以及与每项活动相关的所有人员，它也可确保任何一项任务都只有一个人负责，从而避免职权不清。15，采购管理中，控制采购活动包括关闭采购合同。谈判是解决所有索赔和争议的首选方法，其次是ADR(调解和仲裁)和索赔。绩效审查：对照协议，对质量、资源、进度和成本绩效进行测量、比较和分析，以审查合同工作的绩效。趋势分析：可用于编制关于成本绩效的完工估算，以确定绩效在改善还是恶化。16，市场营销的宏观环境：人口，经济，自然，技术，政治与社会，文化环境等。微观环境：组织，供应商，营销中介，竞争者，公众等。17，“管理团队”过程的工具之一“影响”：说服他人;清晰表达观点和立场;积极且有效的倾听;了解并综合考虑各种观点、收集相关信息，在维护相互信任的关系下，解决问题并达成一致意见。18，IT审计流程四个阶段：准备阶段（计划开始→发出审计通知书为止）、实施阶段（计划付诸实施期间）、终结阶段（整理工作底稿、总结审计工作、编写审计报告、做出审计结论）、后续审计阶段（审计报告发出后、跟踪审计）。19，规划质量管理中，确定项目和产品质量标准：流程图分析评估成本和质量之间的关系。20，管理沟通中，工作绩效报告是该过程的输入，而不是输出。冲突管理不能用于规划沟通管理中的人际关系与团队技能。21，项目组合的价值，需要执行的活动：测量和报告价值、最大化价值、协商期望价值。22，监控变更管理过程是变更经历的职责，主要职责包括：负责变更过程方案的结果，变更管理过程的监控，协调相关资源，确定变更类型和日常安排，承担相关责任等。23，国家信息化体系六要素，龙头：应用，技术和产业：基础，人才：成功之本，法律法规：保障，中资网：资源--核心、网络--设施。24，DCMM五个管理等级：一级（初始级）----没有统一的管理流程，被动式管理。二级（受管理级）----数据是资产，制定了管理流程，指定人员初步管。三级（稳健级）----数据是重要资产，组织层面制定了标准化管理。四级（量化管理级）----数据是重要资源，数据管理效率能量化分析监控。五级（优化级）----数据是生存的基础，流程能实时优化，最佳实践分享。25，资源日历是获取资源的输出，识别了西园的可用时间和时长。估算活动资源的输出有资源需求、资源分解结构RBS、估算依据等。26，IT审计中，深入调查并调整审计计划属于审计实施阶段。编制审计计划属于审计准备阶段。27，DHCP、FTP、SMTP属于TCP/IP的应用层协议，ARP属于网络层。28，采购文档是采购时用于达成法律协议的文书，包括采购工作数码、招标文件、供方选择标准。资金筹措方案属于项目可研报告里。29，由安全机制（X轴）、OS网络参考模型（Y轴）、安全服务（Z轴）三个轴行程的信息安全系统三维空间中，平台安全：操作系统、基础网络设置、应用漏洞检测、网络安全部署等。应用安全：软件业务的程序安全测试、业务的防抵赖测试，业务资源的访问控制验证等。通信安全：通信线路和网络基础设置安全测试，安装网络加密设施，设置通信加密软件等。授权和审计安全：负责向业务应用系统提供授权服务管理，提供用户身份应用授权的映射等。30，CMO负责定期开展项目配置审计。配置经理负责管理和决策整个项目周期的配置活动。配置管理员负责建立和维护配置管理系统。
1，CMO配置控制员会负责审计所有配置，配置项经理负责管理和决策项目中的配置活动，配置管理员负责建立和维护配置管理系统。2，车联网：云管端三要素，车与车，车与路，车与人，车内设备之间。3，干系人登记册是识别干系人过程的输出，变更日志、问题日志、需求文件都可以识别干系人。因果图（查询原因）、回归分析都不是识别干系人输入。4，显性知识：客观存在性、可共享、静态存在、认知元能性。隐形知识：非陈述性、个体性、实践性、情境性、交互性、非编码性。5，信息系统战略三角：战机系统，即 业务战略、组织机制和信息系统。6，识别风险过程数据分析技术：根本原因分析、假设条件、制约因素、SWOT分析、文件分析。收集技术：访谈、核对单、头脑风暴。7，结束项目或阶段过程的输入：项目章程、项目管理文件、验收的可交付成功，立项管理文件、协议、采购文档、组织过程资产。最终的产品或服务、项目最终报告和经验教训知识库属于输出。项目收尾流程：获得项目或阶段的整体验收、干系人满意度调查、移交成果、总结记录经验教训、组织过程资产更新、文件归档、庆功会、释放资源。8，静态回收期 = T + （第T+1年净现金流量）/（第T年末累计净现金流量）9，确认范围时干系人关注点：管理层关注项目范围、客户关注产品范围、项目管理人员关注制约因素、团队成员关注和自己相关的元素。10，IT审计范围：总体范围（根据审计目的和成本来确定）、组织范围（审计组织机构、流程、活动、人员等）、物理范围（物理地点与边界）、逻辑范围（信息系统和逻辑边界）及其他。11，绩效评价的应用包括价值评价和绩效改进。价值评价包括人事调动、薪酬调整和员工奖励等。绩效改进包括组织培训、职业生涯规划等。12，OPM五级成熟度级别 1初始级（绩效无法可靠预测。项目管理极不稳定，高度依赖个人经验）、2项目采用级（在项目级上计划、执行。OPM流程并非从组织角度统一管理）、3组织定义级（项目绩效可预测，遵循组织建立的标准化的OPM流程）、4量化管理级（数据驱动。能实现量化改进目标）、5持续优化级（专注持续改进，可测量的价值贡献为流程关注点）。四个组成部分：OPM治理、方法论、知识管理、人才管理。13，适用于管理沟通的技能主要包括：沟通胜任力、反馈、非口头技能、演示。14，绩效实施的具体内容：不断的绩效沟通和绩效信息的记录和收集。15，IT治理的核心是关注IT定位和信息化建设与数字化转型的责权划分。16，项目建议书内容（两必两预）：项目必要性、项目建设必要条件、项目的市场预测和项目预期成果的市场预测。17，估算成本的输入：项目管理计划（成本管理计划、质量管理计划、范围基准）、项目文件（风险登记册、经验教训登记册、资源需求、项目进度计划）、环境事业因素、组织过程资产。18，两化融合式信息化和工业化的深度融合，主要在技术、产品、业务、产业四个方面。19，网络安全技术包括防火墙、入侵检测与防护、VPN、安全扫描、蜜罐技术、用户和实体行为分析技术。信息安全划分为设备安全、数据安全、行为安全、内容安全。信息系统安全包括网络安全、系统安全、操作系统安全、数据库安全和应用系统安全。20，大数据管理技术主要关注大数据存储、大数据协同、安全隐私和分布式处理。21，常用IT审计技术包括风险评估技术、大数据审计技术、抽样审计技术和计算机辅助审计技术。22，IT服务管理活动包括：服务台、事件管理、配置管理、问题管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、容量管理、服务连续性管理、可用管理。23，CSMM（软件过程能力成熟度模型）包括治理、开发与交付、管理与支持、组织管理。24，信息安全管理CIA三要素：保密性、可用性、完整性。25，价值交付系统中的价值交付组件包括：项目组合、项目集、项目、产品、运营。26，可行性研究中，实验室和中间工厂是辅助可行性研究的主要内容。27，项目评估是在项目可行性研究的基础上，由第三方根据国家颁布的法律政策参数等条件下进行分析论证。28，指导与管理项目工作：干计划、干变更、干接口、干成果、干数据。29，监控工作中出现偏差，使用备选方案分析从多个方案选择要执行的纠正措施和预防措施，使用成本效益分析确定最节约成本的纠正措施，使用挣值分析对范围、进度、成本绩效综合分析。30，范围说明书内容：产品范围描述、可交付成果的内容、除外责任、验收标准。31，管理过程产生的各种数量属于绩效信息，控制过程产生信息，监控过程产生报告。32，控制进度过程的数据分析技术：挣值分析、迭代燃尽图、绩效审查、趋势分析、偏差分析、假设情景分析。一般情况下备选方案分析用于规划过程的数据分析。33，确定项目所需资金的过程是估算成本的内容。34，审查和给出纠正措施建议的过程属于控制过程。35，项目经理对项目资源管理过程裁剪时考虑的因素包括：多元化、物理位置、行业特定资源、团队成员的获得、团队管理、生命周期方法。36，项目沟通管理是确保及时正确的产生、收集、分发、存储和处理信息的过程。37，有效执行规划绩效域目标：项目以有条理、协调一致的方式推进；根据新出现和不断变化的需求进行调整；以系统的方法交付项目成果。对实物资源进行有效管理是工作绩效域的目标。38，交付绩效域要点包括：质量、可交付物、价值的交付。39，“不确定性绩效域”的绩效要点：收集信息（研究、争取专家参与或进行市场分析）、为多种结果做好准备（备份或应急计划，对潜在原因进行分类和评估）、集合设计（权衡多种因素，从各种备选方案中选择最佳方案）、增加韧性（既适用于团队，也适用于过程;需要快速学习、适应变化）。40，项目组合生命周期包括：启动、规划、执行、优化。没有收尾过程。41，CMMI的四个能力域：行动（用于生成和提供优秀解决方案）、管理（策划和管理方案实施）、使能（支持解决方案实施和交付）、提高（维持和提高效率效能）。42，数字化转型：建立在数字化转换、数字化升级的基础上，进一步触及组织核心业务，以新建一种业务模式为目标的高层次转型。43，组织在数字化转型中，组织数字文化是转型成功的关键，使组织具备长期竞争的优势。44，平衡计分卡法：通过财务、客户、内部运营、学习与成长4个角度，将组织的战略目标落实为可操作的衡量指标和目标值，对被评估者进行综合考评的方法。45，流程管理中，组织战略执行保障体系包含战略控制层（以会议管理、运行分析、预算考核为基础建立组织发展计划）、流程执行层（-以业务流程、岗位描述、绩效测评为基础架构）、系统支撑层（以ERP、CRM、PDM等大量的信息技术应用为基础）三层。其中流程执行层属于落地的核心枢纽。46，专利分类中，发明是指对产品、方法或者其改进所提出的新的技术方案。实用新型是指对产品的形状、构造或者其结合所提出的适于实用的新的技术方案。外观设计是指对产品的整体或者局部的形状、图案或者其结合以及色彩与形状、图案的结合所作出的富有美感并适于工业应用的新设计。
质量管理角度存在的问题：1、100多个项目的机构只有5名质量工程师，并且之后担任组织级QA，表明张工及质量工程师缺乏组织级质量管理经验2、张工要求项目级QA只按照保证计划和检查单执行质量管理工作，表明忽略了指南性的项目级质量管理计划的制定。3、各项目经理反馈检查单不适用，有漏项且难以起到审计作用，表明张工之前要求根据标准的检查单制定项目级的检查单缺乏客观全面性4、不能对各项目团队质量情况及各项目级QA的工作客观评价，表明没有制定明确的团队质量度量指标；5、项目级QA工作不积极，表明项目级QA缺乏质量管理的意识和岗位责任心；6、组织级QA只能根据经验随机挑选一部分认为重要的环节进行检查，表明质量检查方法不系统不全面不客观；7、整个质量管理过程出现诸多问题及合作上的不顺，表明张工没有对组织级和项目级QA进行系统的质量管理培训和指导；沟通管理角度存在的问题：1、张工没有制定完善且切实可行的沟通管理计划来为各项目的沟通提供指南和方向；2、新的质量制度执行3个月后才收到各项目经理的反馈，表明张工没有建立阶段性的沟通反馈机制，导致信息滞后；3、上级审计机构及客户要求的部分特定交付成果却不在检查单中，表明没有充分正确地记录和各干系人的沟通结果；4、组织管理层要求质量管理部出具工作阶段报告，表明张工没有主动及时地向组织管理层沟通各项目整体情况；5、项目级QA不主动向组织级QA提交工作报告，表明没有根据沟通规划确保沟通的有效性；6、由于项目数量较多，难以检查到项目级QA的每个工作细节，表明没有选择有效的沟通工具来充分展示各项目工作细节。沟通管理计划的内容：1、干系人的沟通需求，沟通技术和方式，沟通频率；2、需要沟通的信息(语言、格式、内容、详细程度等)；3、上报步骤；4、发布信息的原因；5、发布所需信息、确认已收到或作出回应的时限和频率；6、负责沟通相关信息的人员；7、负责授权保密信息发布的人员；8、接受信息的人员或群体；9、用于传递信息的方法或技术；10、为沟通活动分配的资源；11、随着项目进展而更新与优化沟通管理计划的方法；12、通用术语表；13、项目信息流向图、工作流程、报告清单和会议计划等；14、来自法律法规、技术、组织政策等的制约因素。采购管理方面的不足：1、委任只有信息化工作经验的张经理担任项目经理，表明张经理缺乏采购管理、变更管理等相关的管理工作经验；2、张经理没有制定完善且切实可行的采购管理计划来为后续的采购工作提供指南和方向；3、张经理直接和生态环境部门推荐的S公司签订合同，表明张经理没有通过正式的招投标流程来货比三家后选择供应商；4、环境执法部门提出油烟监测系统中数据误报及精确度不达标，表明张经理在采购过程中最初对S公司能否满足采购要求的可行性调研是不充分的；5、在试运行阶段才由环境执法部门反馈产品问题，表明张经理缺乏日常的采购监控，没能及时发现供应商的产品问题；6、A公司和S公司均不愿承担变更引发的成本导致纠纷，表明没有建立有效统一的采购争议的解决流程和相应的条款。变更管理方面的不足：1、张经理没有建立完善且切实可行的变更管理计划来指导后续的变更工作；2、通知本公司软件研发团队开发新功能，表明张经理针对变更没有建立书面的记录，会导致后续无法跟踪变更；3、针对整改要求，张经理认为工作量不大而S公司回复工作量大，表明张经理对于变更工作量的估算主观片面，对变更的可行性分析不足；4、发现软件研发团队对于新功能研发的工作量也远超预期，以及引发新的缺陷，面临成本超支风险等，都表明张经理针对整改的变更可能引起的范围、质量、成本等各方面的影响没有进行全面的评估。5、整个项目中张经理没有建立一个从记录到评估到提交评审到跟踪等步骤的变更流程，导致变更管理混乱。项目章程内容包括：项目目的和目标、项目描述、项目边界定义、项目退出标准，拟申请的财务资源、关键用户名单，项目审批要求，项目经理签名、发起人和批准人签名。委派的项目经理及其权责的信息；发起人和其他批准项目章程的人员的职权信息；项目成功标准信息；主要的可交付成果的信息；整体项目风险的信息；总体的里程碑进度计划；高层级的假设条件和制约因素的信息。社会效益可行性研究：对组织内部：品牌效益、竞争力效益、技术创新效益、人员提升收益、管理提升效益。对社会发展：公共效益、文化效益、环境效益、社会责任感效益、其他收益。可行性研究的内容：1、技术可行性分析（技术能力、开发风险、人力资源有效性、物资可用性）；2、经济可行性分析（支出分析、收益分析、敏感性分析、投资回收期分析）；3、社会效益可行性分析（对组织内部、对社会发展）；4、运行环境可行性分析（用户的管理体制、管理方法、规章制度、工作习惯、人员素质、数据资源积累、基础软硬件平台）；5、其他方面的可行性分析（法律可行性、政策可行性、财务可行性等）。项目评估的步骤：1、成立评估小组；2、开展调查研究；3、分析与评估；4、编写、讨论、修改评估报告；5、专家论证会；6、评估报告定稿并发布。创建WBS的注意点：1、WBS必须是面向可交付成果的；2、WBS必须符合项目的范围（100%原则）；3、WBS的底层应该支持计划和控制；（80小时原则）；4、WBS中的元素必须有人负责，而且只有一个人负责（独立责任原则）；5、WBS应控制在4~6层（4~6层指导）；6、WBS应包括项目管理工作，也要包括分包出去的工作；7、WBS的编制需要所有（主要）干系人的参与；8、WBS并非是一成不变的（滚动分解原则）；
1，DCMM8个核心：数据战略、数据治理、数据结构、数据应用、数据安全、数据质量、数据标准、数据生存周期。2，成本汇总是制定预算的工具，“制定预算”过程的输出之一“成本基准”；“控制成本”过程的输出之一“成本预测”。3，数据的基本单位叫数据元。是数据的数据，比如该数据的记录，表格里一条条的基本数据，叫做数据元。4，智能体式具备自主感知、记忆、决策、交互与执行能力的智能系统，是AI从“工具”向“代理”演进的关键形态。5，干系人登记册里有干系人的风险偏好，规划风险管理的时候还没有风险登记册。6，流程优化的步骤：体系优化、流程优化、流程标准化、流程评价。7，禁止否认服务包括不得否认发生和不得否认接收。对实体认证服务用于确认通信双方的合法性和真实性。8，项目变更控制关注变更申请的控制和变更过程的过程。9，团队派工单和资源日历是团队获取资源的输出。建设团队输出离职率，个人能力，团队能力，凝聚力。10，估算资源活动输出：资源需求、分解结构、估算依据。资源日历和成本估算是估算资源活动的输入。资源需求将来给到获取资源和规划采购管理两个子过程。11，管理过程的输出：沟通记录，奖杯纳入项目文件中。12，有效的沟通活动属性：目的明确、满足接收方需求和偏好、监督衡量沟通效果。13，对用途相同但技术特性不同的可交付成果的等级分类是等级，不是质量。14，自制或外购决策和选定卖方是规划采购管理的输出。15，能否为组织带来技术创新效益属于组织内部的社会可行性分析，开源协议是否符合商业目标属于法律可行性分析。16，市场营销4P：定价price、产品product、促销promotion、渠道place。17，工作绩效数据是所有控制过程的输出。18，评估与决策的目的是审查可行性研究的可靠性、真实性和可靠性。19，CSMM的四个能力域：治理、开发与交付、管理与支持、组织管理。20，监督干系人参与过程：变更请求、干系人登记册更新、风险登记册更新。沟通记录是管理沟通的输出。21，招标文件：建议邀请书、信息邀请书、报价邀请书。22，确认范围过程依据WBS过程形成的范围基准和指导与管理项目工作过程形成的工作绩效数据和其他信息，对成果进行验证，将工作绩效信息输出给监控项目工作过程。23，OPM五级成熟度级别 1初始级、2项目采用级、3组织定义级、4量化管理级、5持续优化级。24，进度管理排列活动顺序目的是识别和记录活动之间关系，定义活动形成里程碑。25，可用性管理聚焦于服务中断时快速诊断并实施临时实施方案是事件管理。26，“规划绩效域”中的“估算方法”估算时，可采用的估算方法：确定性估算和概率估算、绝对估算和相对估算、基于工作流的估算、对不确定性的调整估算。
题型：问答题：原因题（找错）：例如：分析公司在质量管理方面存在的问题，简要分析项目失控的主要原因。方法体（改错）：事先怎么做才能避免，结合案例，应该怎么做？知识题（默写）:简要描述项目管理计划包含的内容计算题：进度管理：三点估算，关键路径法等。 成本管理：挣值分析、预测等。管理科学基础：运筹学、工程经济学、合同计算等。其他类型：填空、判断、选择、连线、画图等。举例：分析该项目执行过程中有哪些问题？在项目里程碑点进行里程碑评审，里程碑评审由哪些人 1、2、3类参加？项目整体管理计划还包括哪些子计划？应该用哪些措施来保障设备采购按时到货？公司恰当的做法是？做题小窍门：（1）先看题目，思考是哪些领域。（2）先把默写和一些跟题干无关的选择题做完，先拿分数。（3）看分值，回答的条数可以参考分值来思考，考试是加分制写对加分，写错不扣分，字数可控前提下可以多写。例如12分的题目起码写8条。（4）题干区可以用【强调显示】做标记重点。（5）按题干顺序找问题，防止遗漏问题。（6）平时擅于总结，例如两个人相互【推诿】问题，参考资源管理里角色职责定义不清。（7）当出现多次顿号、排比性罗列的时候，可能出现遗漏关键词。常见问题举例：（1）没有负责过xx项目，经验不足会导致项目日常管理出现问题。（2）召开启动会对项目进行分解，分解要项目成员及各干系人共同参与，一个人分解不客观不全面。（3）根据合同的时间安排进度计划，项目经理没有对项目的可行性做完整分析，可能导致项目完成不了。（4）做完计划就发送，没有经过评审得到政策依据才发送。（5）因为要多种采购设备，跟采购经理电话沟通，有沟通相关问题，沟通不充分，可能会造成沟通信息不完整的问题。（6）采购设备晚到，说明采购延期，采购控制有问题，没有日常进行有效的采购监控工作。（7）安装调试工作也要延期，进度发生延期，没有及时进行进度压缩。（8）调试过程中，技术方案存在错误，说明方案没有评审，或者评审流于形式。没有事先做好质量保障工作。（9）客户不满意，说明干系人的参与和期望没有管理好。（10）客户去投诉，说明项目经理没有管理好和干系人的沟通。回答范文：1，项目经理没有负责过硬件集成项目，表明缺乏该类项目的管理经验。2，自己分解项目范围及制订进度计划，表明没有组织熟悉相关工作的干系人共同参与此项工作。3，仅根据合同规定的时间制订进度计划，表明计划的制订缺乏实情的客观分析和可行性评估，可能不合理。4，制定的技术方案、进度计划、主要里程碑都没有经过正式严格的评审，表明后续的实施缺乏决策依据。5，针对采购设备多且采购要求较高的该项目，和采购部经理仅进行电话沟通，表明沟通技术选择不恰当。6，在存储设备到货延期情况下，没有任何的风险应对措施，表明没有完善的风险管理机制。7，存储设备晚到继而导致安装调试延期一周，表明未及时进行进度压缩等进度控制措施。8，直到系统调试的时候，才发现技术方案中存在错误，表明缺乏事先的过程质量保证。9，客户在最终系统要迁移时才知道进度会延期并直接投诉，表明日常缺乏和客户的充分沟通及干系人参与的管理。10，范围、进度、质量、沟通、采购、风险、干系人等各方面都出现问题，表明缺乏项目整体的管理和协调。11，出现各方问题公司全程没再参与，表明公司对项目疏于组织级的监督和指导。里程碑由谁评审？客户或客户代表、发起人或公司高层领导、项目组成员。项目整体管理计划包含哪些子计划？范围管理计划、进度、进度、成本、干系人、沟通、风险、采购、资源、质量。另外复习：还有三个基准：范围基准，成本基准、进度基准。6个组件：变更管理计划、配置管理计划、绩效测量基准、项目生命周期、开发方法、管理审查。问原因：xxxx的原因，导致了xxxx的问题。常见问题举例：（1）工作氛围不好，说明建设团队工作不足，导致沟通不足（2）每周必须参加例会，没有分析干系人需求制定合理的沟通技术（3）例会目的不明，效率低，会议管理制度不明确（4）组员相互争吵，影响了人际关系，说明人际关系没处理好回答范文：（1）缺少完善可行的沟通管理计划，导致后续的沟通管理没有依据。（2）缺少可行的建设团队相关工作，导致氛围不好，沟通不足。（3）缺乏对项目组成员的沟通需求和沟通风格的分析，导致无法灵活管理沟通。（4）缺乏完整的会议规程，会议目的、议程、职责不清，缺乏控制，导致会议效率低下。（5）会议没有产生记录、没有引发相应的行动，导致会议效果缺乏。（6）没有有效的冲突管理，导致影响到了人际关系的融洽。如何提高例会效率：（1）制定例会制度（2）放弃可开可不开的会议（3）明确会议目的和期望结果（4）要提前发布会议通知和会议主要内容（5）会议前将资料发给参会人员（6）可以借助视频设备和渠道（7）明确会议规则（8）会后总结并记录结论（9）做好会后保障工作如何促进有效沟通？（1）首先应制定完善且切实可行的沟通管理计划。（2）应对项目组成员进行沟通需求和沟通风格的分析。（3）除了项目例会之外，可以通过电话、电子邮件、项目管理软件、OA软件等工具进行勾通。（4）制定完整的会议规程，明确会议目的、议程。（5）正式沟通的结果应形成记录，对于其中的决定应有人负责落实。（6）在项目组内培养团结的氛围并注意冲突管理。案例答题注意点总结：（1）答题格式：条列式，一条一行，通过带序号一条条罗列的方式，让阅卷的人最方便最快地看到得分点。（2）答题字数：精炼且核心触及，阅卷人没有太多时间仔细阅读，所以内容言简意赅，直击得分点。（3）关于得分点. ：案例评分实行“得分累加制”，答对的予以累计得分，写错的不扣分，时空够的情况下适当多写1，2条。（4）要求寻找问题：案例题干中的XXXX的实情，表明了XXXX的问题。(时间紧张时，可只回答表明了后的问题描述)（5）要求分析原因：XXXX方面的原因，导致了案例中XXXX的实情。(时间紧张时，可只回答导致了前的原因描述)（6）每问必答：题目要求几个问题，就分几行去回答，不要遗漏任何一问。（7）仔细阅读问题的前提或范围限制：很多问题有限制性要求的，务必看清楚，不要答非所问。（8）关于每一问的分值：往往和你最少需写条数有关，比如一个6分题，一般至少要回答3或4或6条;
信息技术及其发展，在信息科学额度基本原理下，获取信息、处理信息、传输信息和使用信息的应用技术总称。信息技术是以微电子学为基础的计算机技术和电信技术结合形成的。可分为：硬技术（物化技术，设备及功能）、软技术（知识、方法、技能）硬件：屋里装置的总称；软件：系统中程序及其文档。程序：处理对象和处理规则的描述，要安装入及其内部才能工作。文档：为了便于理解程序所需的阐明性资料，不一定安装入机器。网络：用物理链路将各个鼓励工作站或主机相连在一起组成数据链路，达到资源共享和通信的目的。分为：个人局域网、局域网、城域网、广域网、公用网、专用网。网络协议：为计算机网络中进行数据交换而建立的规则、标准或约定的集合。组成三要素：语义（做什么）、语法（怎么做）、时序（做的顺序）。开放系统互连参考模型OSI——国际标准化组织(ISO)和国际电报电话咨询委员会(CCITT)联合制定的，目的是为异种计算机互连提供一个共同的基础和标准框架，并为保持相关标准的一致性和兼容性提供共同的参考。OSI七层网络模型：应用层（与最终用户的接口）、表示层（翻译、加解密、转换压缩）、会话层（建立、管理、终止）、传输层（打包数据，端用户件可靠传输）、网络层（路由选择、逻辑选址）、数据链路层（逻辑选择、物理选址）、物理层（物理连接、数模转换）。TCP/IP四层模型：应用层、传输层、网络层、数据链路层（网络接口层）物理层、数据链路层IEEE802—LMSC 局域网/城域网标准委员会。致力于研究局域网和城域网的对应OSI网络参考模型中物理层和数据链路层定义的服务和协议，遵循IEEE802标准的产品，包括网络、路由器等建立局域网的组件。802.1：协议概论。802.2：逻辑链路控制层LLV协议。802.3：标准以太网。802.11：WLAN无线标准协议网络层：出路信息的路由、主机地址解析地址解析协议ARP（ip——mac）、反向地址解析协议RARP（mac——ip）、网际控制报文协议ICMP（发生差错时发送的差错报文）、网际组管理协议IGMP（允许多播，将组播包转发到网络中所有组播成员）。物理地址MAC：由网络设备制造商在生产时烧录在网卡的FPROM中，长度48位，6个字节。为全世界唯一。逻辑地址IP：互联网协议地址，是IP协议提供的一种统一的地址格式。IPV4长度为32位，IPV6位128位。域名：一串用点分隔的名字组成，通过域名系统DNS将域名和IP互相映射。传输层：提供流量控制，错误校验和排序服务。传输控制协议（TCP）：适用于传输数据量少、对可靠性要求高的场合，但速度慢，例如邮件。用户数据报协议（UDP）：适用于传输数据量大，对可靠性要求不高要求速度快的场合，如视频。应用层：利用网络完成数据交互建立在TCP上的协议：FTP（文件传输协议）、HTTP（超文本传输协议）、SMTP（邮件传输协议）、Telnet（远程登录协议）。建立带UDP上的协议：TFTP（简单文件传输协议）、DHCP（动态主机配置协议）、DNS（域名系统）、SNMP（简单网络管理协议）软件定义网络—一种新型网络创新架构，网络虚拟化的一种方式，通过编程的形式定义和控制网络，其通过网络设备的控制面和数据吗分离开来，实现网络流程的灵活控制，使网络更智能。应用平面：包含各种SDN的网络应用。控制平面：包含逻辑上为中心的SDN控制器。数据平面：由交换机等通用硬件组成。第五代移动通信技术（5G）具有高速度、低延时、大连接特点的新一代移动通信技术。三大应用场景：增强移动宽带（eMBB）：面相移动互联网的流量爆炸式增长。超可靠低时延通信（uRLLC）：面相工业、远程医疗、自动机制等对时延和可靠性极高要求的垂直行业。海量机器类通信（mMTC）：面相智慧城市、智慧家居、环境检测等传感和数据采集为目标的应用需求。存储技术：DAS直连式存储：直接插入，很难扩展。协议：有SCSI/FC/ATA。FAS网络化存储：nas网络接入存储：即插即用、扩展性强，协议：TCP/IP网络数据传输协议。San存储区域网络：块级存储，存储分离，协议：FC。数据结构模型：描述在数据库中结构化和和操纵数据的方法。结构部分：规定了数据如何被描述（例如树、表等）。操纵部分：规定了数据的增删改查、显示维护打印选择排序等。树结构：结点的双亲是唯一的，只能直接处理一对多的关系，只能按层次查看。结点清晰，查询效率高。网结构：允许一个以上的结点无双亲，一个结点可以有多于一个的双亲。结构复杂，不利于使用和掌握。表结构：基本假定所有数据都表示为数学上的关系，实现和操作细节由DBMS引擎来处理。可用关系表示，透明独立保密，简化开发工作，查询效率低。关系型数据库：oracle、mysql、server、DB2等。遵循ACID原则。非关系型数据库：mongdb、redis、Hbase，不保证遵循ACID，无需固定表格，不存在连续操作。数据仓库：面相主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据几个，用于支持管理决策。主题：用户使用数据仓库进行决策时所关系的重点方面。反面的是历史信息，不是数据库处理的那种日常事务数据。数据仓库极少或者根本不修改，添加是允许的。组成：数据源—基础；数据的存储和管理—核心。联机分析处理OLAP服务器—数据集成、数据组织；前端工具—查询、报表、分析、数据挖掘。新一代信息技术及应用物联网那个：通过信息传感设备，按约定的协议，将任何物品与互联网连接，进行信息交换和通信，实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。解决物品与物品、人与物品、人与人之间的互连。传感器技术：将模拟信号换成数字信号，射频识别RFID是一种传感器技术，实现无线电信号识别。传感网—微机电系统：把信息获取、处理和执行集成在一起。组成多功能的微型系统。应用系统框架：机器、传感器硬件、通信网络、中间件、应用。三层架构：感知层：识别物体、采集信息的来源，由各种传感器组成。网络层：物联网的中枢，传递和处理信息，由各种网络（云计算平台、互联网、广电网等）组成。应用层：物联网那个和用户的接口，与行业需求结合，实现智能应用。云计算：一种基于互联网的计算方式，将网络上配置为共享的软件资源、计算资源、存储资源和信息资源等按需求提供给网上的终端设备和用户。特点：用户与计算资源分离；快速、按需、弹性的服务；共享、虚拟化、分布式、易扩展。三种技术服务：LAAS，提供计算机能力、存储空间等基础设施。PAAS：提供虚拟操作系统，数据库管理系统、web应用等平台化服务。SAAS：提供应用软件、组件、工作流等虚拟化软件服务，一般用web和soa架构。云计算技术：虚拟化技术：计算原件在虚拟基础上而不是真是基础上运行；容器技术：docker。云存储技术：整合计算机系统的软硬件优势，该校对接海量数据在线处理，实现数据深度挖掘和安全管理。结合分布式文件结构，确保数据传输完整性和容错性，降低存储成本。多租户和访问控制管理：云计算访问控制模型（基于任务、属性模型、UCON、BLP）；基于ABE密码体制的云计算访问控制（四个参与方：数据提供者、可信第三方授权中心、云存储服务区和用户）；云中多租户及虚拟化访问控制研究。云安全技术：云计算安全技术、保障云基础设施安全性、云安全技术服务云计算结构：多任务：一个操作系统多个程序同时运行虚拟化技术：同时运行多个操作系统，每个系统运行在一个虚拟CPU上超线程技术：单CPU模拟双CPU来平衡程序运行性能。大数据：无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。特点：大量、数据类型多样、真实性、处理速度高速、价值密度低。包括数据采集、存储、管理、分析与挖掘四个环节。大数据应用：互联网行业、政府公共数据领域、金融领域、工业领域、社会民生领域。大数据获取技术：数据采集、数据整合、数据清洗大数据管理技术：大数据存储、协调、隐私。分布式数据处理技术：分布式计算（分解任务）、Hadoop（离线、复杂）、Spark（离线、快速）、Storm（在线、实时）大数据应用技术：分析应用技术、可视化技术区块链：以非对称加密算法为基础，以改进的默克尔树为数据结构，使用共识机制、点对点网络、智能合约等技术结合而成的一种分布式存储数据库技术。也是比特币的底层技术。应用：在线支付、认证、汇款、数字资产交易。区块、链：记录的信息以区块方式按照时间链条呈现。分为：公有链、联盟链、私有链、混合链。特征：多中心化、多方维护、时序数据、智能合约、不可篡改、开放共识、安全可信。区块链技术：分布式账本、共识机制、加密算法人工智能：研究和开发用于模拟、延伸和扩展人类智能的理论、方法、技术和应用系统的科学。机器学习：机器学习、神经网络、强化学习。自然语言处理（NLP）：研究实现人与计算机之间用自然语言进行有效通信的理论方法。专家系统：模拟人类专家解决领域问题的计算机程序。（6个组成部分：人机交互界面、知识库、推理机、解释器、综合数据库、知识获取）。虚拟现实：一种可以创立和体验虚拟世界的计算机系统。建立的包容多信息的多维化信息空间。特征：沉浸式、交互式、多感知性、构想性、自主性发展方向：桌面—沉浸式—分布式—增强式AR—元宇宙四个技术：人机交互技术、传感器技术、动态环境建模技术、系统集成技术
信息：是一种客观事务，用来消除不确定性。熵是系统无序成都的度量，信息与熵相反，信息是系统有序程度的度量。单位：bit比特11个特征：客观性、普遍性、无限性、动态性、相对性、依附性、变换性、传递性、层次性、系统性、转化性7个质量属性（安全靠精整及经验）：精确性、完整性、可靠性、及时性、经济性、可验证性、安全性信息系统：输入数据、通过加工处理，产生信息的系统。显著特点：面向管理、支持生成。组成部分：人员、规程、硬件、软件、数据库、网络、存储设备、感知设备、外设按用途分类：电商系统、事务处理系统、管理信息系统、生产制造系统、电子政务系统、决策支持系统。信息系统生命周期五个阶段：系统规划：可行性分析与项目开发计划系统分析：需求分析系统实施：编码、测试系统运维：维护信息系统建设周期长、投资大、风险大、比一般技术工程有更大的难度和复杂性，其在使用过程中，随着生存环境的变化，需要不断维护和修改，当它不再适应的时候就要被淘汰，由新系统代替老系统。信息化：培养、发展以计算机为主的智能化工具为代表的新生产力（信息化生产力），并使之造福于社会的历史过程。内涵：信息网络体系、信息产业基础、社会运行环境、效果积累过程。信息化核心：全体社会成员的努力、充分应用先进社会生产力、推动社会生产关系及社会上层建筑的改革、使国家综合实力社会文明素质及人民生活水平全面提升。国家信息化体系6要素：信息化应用（龙头）、信息价技术和产业、信息化人才、信息化政策法规和标准规范、信息资源、信息网络。组织信息化趋势：产品信息化、产业信息化、社会生活信息化、国民经济信息化新型基础设施建设，包括7个领域：5G基建、特高压、城际高速铁路和城际轨道交通、新能源汽车充电桩、大数据中心、人工智能、工业互联网。新型基础设施：以新发展理念为引领，以技术创新为驱动，以信息网络为基础，面向高质量发展需要，提供数字转型、智能升级、融合创新等服务的基础设施体系。分类：信息基础设施（技术新，通信网络基础设施、新技术基础设施、算力基础设施）；融合基础设施（应用新，智能交通、智慧能源）；创新基础设施（平台新，具有公益属性，重大科技、科教、产业技术）。工业互联网（内涵和外延）：新一代通信技术与工业经济深度融合的新型基础设施、应用模式和工业生态。工业经济角度：推动传统工业转型、加快新兴产业培育壮大网络设施角度：加快网络演进升级、拓展数字经济空间融合应用：平台化设计、智能化制造、网络化协调、个性化定制、服务化延伸、数字化管理工业互联网平台体系：边缘层、LAAS、SAAS、PAAS作用：数据汇聚、建模分析、知识复用、应用创新车联网：新一代通信网络技术与汽车、电子、道路交通运输等领域深度融合。包括：云系统、管系统、端系统。数字赋能农村农业现代化重点建设：建设基础设施、发展智慧农业、建设数字乡村。两化融合：信息化和工业化的高层次深度融合。核心是信息化支撑、追求可持续发展模式。四方面内容：技术融合（产生新技术、推动技术创新）；产品融合（增加产品技术含量）；业务融合（推动企业业务创新和管理升级）；产业延伸（催生新产业，形成新兴生态）。智能制造：基于新一代信息通信技术与先进制造技术深度融合。能力要素四方面：人员、技术、资源、制造。**消费互联网：以个人为用户，以日常生活为应用场景的应用形式，满足消费者在互联网中消费需求而生的互联网类型。属性：媒体属性、产业属性。**数字中国模块涵盖经济、政治、文化、社会、生态等各领域信息化。四个维度：数字经济、数字社会、数字政府、数字生态。数字经济：包括数字产业化（把数字当成一个产品和应用来服务其他产业）重点包括：云计算、大数据、物联网、工业互联网、区块链、人工智能、虚拟现实和增强现实。和产业数字化（把各个产业数字化改造），特征：以数字科技变革生产工具、以数据资源为关键生成要素、以数字内容重构产品结构、以信息网络为市场配置纽带、以服务平台为产业生态载体、以数字善治为发展机制条件。数字化治理：依托互联网大数据人工智能等技术和应用，创新社会治理方法和手段，优化社会治理模式。核心特征：全社会的数据互通、数字化全面协调、跨部门的流程再造。内涵：对数据治理、运营数据进行治理、对数字的融合空间进行治理。数据价值化：以数字资源化为起点、经历数据资产化、数据资本化阶段，实现数据价值化的经济过程。数据资源化：本质形成数据使用价值。数据资产化：形成数据交换价值，初步实现数据价值。数据资本化：包括数据信贷融资和数据证券化两种方式，实现数据要素社会化配置。数据政府：通过数据驱动政务信息化管理架构、业务架构和组织架构，形成用数据决策、数据服务、数据创新的现代化治理模式。关键词：共享、互通、便利。主要内容：一网通办、跨省同伴、一网统管。数字社会，重点：普惠、赋能、利民。智慧城市：四大智慧城市群：京津冀、长三角、粤港澳、中西部。五个核心能力：数据治理、数字孪生、边际决策、多边融合、态势感知。成熟度等级：一级规划级、二级管理级、三级协同级、四级优化级、五级引领级。数字营商环境：数字支撑体系、数据开发与利用、数字市场准入、数字市场规则、数字创新环境。数字化转型：建立在数字化转换、数字化升级的基础上，进一步触及组织核心业务，以新建一种业务模式为目标的高层次转型。智慧转移：智慧——数据：智慧化结构、知识模型化、过程信息化、数据平台化。数据——智慧：对象数字化、孪生虚拟化、架构可视化、计算智能化。元宇宙未来发展三个阶段：数字孪生、数字原生、虚实共生。四个特性：从时空性来看，元宇宙是一个空间维度上虚拟而时间维度上真实的数字世界；从真实性来着，元宇宙中既有现实世界的数字化复制物，也有虚拟世界的创造物；从独立性来看，元宇宙是一个与外部真实世界既紧密相连，又高度独立的平行空间；从连接性来看，元宇宙是一个把网络、硬件终端和用户囊括进来的一个永续的、广覆盖的虚拟现实系统。元宇宙主要特征：沉浸式体验、虚拟身份、虚拟经济、虚拟社会治理。元宇宙发展演进：数字人、数字人生、数字组织、数字生态、数字社会治理。