沟通及沟通的重要性
沟通：用各种可能的方式发送或接收信息。四个主要因素：主管层支持、用户参与、有经验的项目经理、清晰的业务目标。四个因素都依赖于项目和团队良好的沟通能力。
沟通技巧：
梅拉宾法则 7%（用词）——38%（语气语调）——55%（非语言行为，例如表情、肢体动作）。
5C原则：正确的语法拼写、简洁的表达、清晰的目的和表述、连贯的思维、受控的语句和想法承接。
其他技巧：积极倾听、理解文化和个人差异、识别并管理期望值、强化个人技能。
有效沟通的三个属性：目的明确、了解接收方满足其需求、监督并衡量沟通结果。
沟通管理的敏捷与适用方法
1、简化团队获取信息的渠道。2、频繁的让团队检查。3、集中办公。4、透明的方式发布信息（比如看板）。5、定期邀请干系人评审。
沟通管理—communications management
定义：确保及时、正确的产生、收集、发布、存储和最终处理项目信息所需的过程。
14.1 规划沟通管理——规划过程
项目经理大部分时间都花在沟通上，项目经理最重要的作用是整合。沟通的目的是为了整合。
基于干系人的需求、可用的组织资产以及项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划。
作用：根据干系人的需求、组织的条件、项目的情况，制定合适的项目沟通计划，使项目沟通效率高效果好。
备注：xxx管理计划里没有xx，两个除外，沟通管理计划和干系人管理计划，这两个计划分别有沟通信息、频率等和具体干系人信息。
输入：
项目章程（干系人清单）
资源管理计划、干系人参与计划，项目文件（需求文件、干系人登记册）等
工具与技术：
沟通需求分析：确认干系人的信息需求，包括信息的类型格式、以及信息对干系人的价值
沟通渠道计算公式=n（n-1）/2
沟通技术：用什么工具来沟通，比如网站、邮件、书面文件、会议或者对话等，选择技术的因素：需求的紧迫性、技术可用性、易用性、项目环境、信息的敏感性和保密性。
沟通模型：通用的工具，一个模板，依据这个模型实例化改成真实的工具。
5个关键因素：编码、信息和反馈信息、媒介（信道）、噪声（干扰）、解码、信源（发送方）、信宿（接收方）。
发送方：需确保信息的清晰性和完整性，确认信息被正确理解。
接收方：需正确的理解信息，需告知收悉或做出适当的回应。
5个状态：已发送、已收到、已理解、已认可、已转为积极的行动。
沟通方法：
推式沟通：推送给特定接收方，不保真对方收到。邮件、传真、报告等。
拉式沟通：要求接收者自主访问信息。网站、知识库、公告、网盘等。信息量很大或受众多的情况。
互动沟通：双向沟通，是达成共识最有效的方法。会议、电话、即时通信。
输出：沟通管理计划、项目管理计划更新、项目文件更新。
14.2 管理沟通——执行过程
作用：在确保信息及时恰当的收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和处置的过程。促成项目成员与干系人之间的有效信息流动。
输入：
沟通管理计划，描述如何对项目沟通进行规划、结构化和监控
干系人参与计划，描述如何适当的沟通策略引导干系人参与。
干系人登记册，记录各类信息的人员或组织。
工作绩效报告，通过本过程将报告传递给干系人。可以包括挣值图表、信息、趋势、预测、燃尽图、合同绩效信息以及风险信息。
备注：工作绩效报告，除了本过程 管理沟通用于输入外，还有管理团队（资源）、监督风险、实施变更控制 也用于输入。
工具与技术：
项目报告：发布项目报告是收集与发布项目信息的行为，应发布给众多干系人群体。
输出：
项目沟通记录：可包括会议记录、绩效报告、可交付成功的状态、进度展示等其他干系人需要的信息。
14.3 监督沟通——控制过程
确保满足项目及其干系人的信息需求。
作用：按照沟通管理计划和干系人参与计划的要求，优化信息传递流程。对沟通结果应认知评估，在正确的时间、通过正确的渠道，把正确的内容发给正确的人，并产生正确的影响。
监督过程可能触发规划沟通管理和管理沟通过程的迭代，以便修改沟通计划并开展额外的沟通活动，来提升沟通效果。
输入：
沟通管理计划，描述如何对项目沟通进行规划、结构化和监控
干系人参与计划，描述如何适当的沟通策略引导干系人参与。
沟通记录：提供已开展的沟通信息（比如计划三次，实际只有2次，产生偏差，就得找原因）
工作绩效数据：已开展的沟通类型和数量的数据。
工具与技术：
干系人参与度评估矩阵：检查干系人的期望与当前参与度的变化情况，并对沟通进行必要的调整。
输出：
工作绩效信息：计划沟通的实际开展情况，对沟通的反馈。
变更请求：导致需要对沟通管理计划所定义的沟通活动进行调整、采取行动和进行干预。
