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项目绩效域是一组对有效的交付项目成功至关重要的相关活动，是相互作用、相互关联依赖的焦点领域，可以协调一致的视线预期的项目成果。干系人促进干系人参与步骤要点：识别（先识别高级，再识别详细干系人，得到干系人登记册里的身份信息）、理解与分析（了解干系人期望需求价值情绪等，并分析他们之间的互动，得到干系人评估信息）、优先排序（聚焦权力和利益大的干系人，）、参与（运用各种沟通技巧等促进干系人参与）、监督（用干系人参与度矩阵对干系人参与数量和有效性进行监督）。预期目标：建立高效的工作关系（参与的连续性）；干系人认同项目目标（频繁的变更）；支持项目的干系人提高了满意度并从中获得收益，反对项目的干系人没有产生负面影响（干系人满意度、干系人相关风险）。团队，涉及项目团队人员有关的活动和职能。预期目标：共...

项目采购管理——从项目团队外部采购或者获取所需产品、服务或成果的过程。协议/采购合同，可以是合同，服务水平协议SLA、备忘录或订购单。编制合同同时准确的将具体风险分配给最有能力对加以管理的乙方。在敏捷环境中，可能需要与特定卖方协作来扩充团队，卖方和买方共同承担风险和奖励。16.1 规划采购——规划过程采购步骤：规划：1准备采购书；2、准备成本估算制定预算；招标：3、发布招标广告；4、确定合格卖方名单；5、发布招标文件；投标：6、卖方准备提交建议书；评标授标：7、对建议书开展技术/质量评估；8、对建议书开展成本评估；9、准备综合评估报告，选择中标建议书；签订合同：10买卖双方签署合同。制定采购决策、明确采购方法、识别潜在卖方。作用：（1）确定是否从项目外部获取货物和服务。如果是，则还要确...

沟通及沟通的重要性沟通：用各种可能的方式发送或接收信息。四个主要因素：主管层支持、用户参与、有经验的项目经理、清晰的业务目标。四个因素都依赖于项目和团队良好的沟通能力。沟通技巧：梅拉宾法则 7%（用词）——38%（语气语调）——55%（非语言行为，例如表情、肢体动作）。5C原则：正确的语法拼写、简洁的表达、清晰的目的和表述、连贯的思维、受控的语句和想法承接。其他技巧：积极倾听、理解文化和个人差异、识别并管理期望值、强化个人技能。有效沟通的三个属性：目的明确、了解接收方满足其需求、监督并衡量沟通结果。沟通管理的敏捷与适用方法1、简化团队获取信息的渠道。2、频繁的让团队检查。3、集中办公。4、透明的方式发布信息（比如看板）。5、定期邀请干系人评审。沟通管理—communications m...

项目风险：一种不确定事件，一旦发生对一个或多个项目造成积极或消极（机会或威胁）影响。风险三要素，概率，影响，风险事件。三属性：收益越大愿意冒风险越大；投入越大愿意冒风险越小；资源越多愿意冒风险越大。三个可变性：性质的变化、后果的变化、出现新风险。分类：按可预测性风险划分：1、已知风险：可识别可预见。基本成本。2、未知风险：可识别不可预见。应急储备。3、不可预测风险：不可识别不可预见，管理储备。按后果划分（二者在一定条件下可相互转换）：纯粹风险：造成损失、不造成损失。投机风险：造成损失、不造成损失、获得利益。管理人员必须避免投机风险转化为纯粹风险。风险成本及其负担：风险成本：风险事件造成的损失或减少的收益以及防止发生风险事件采取预防措施而支付的费用。划分：有形成本：直接损失（财产或人员伤...

什么是质量，quality，反应实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和。一组特性满足要求的程度。项目质量——工作质量（过程的质量）+产品质量（结果），是顾客要求进行的，不同顾客有着不同的质量要求，其意图已反应在合同中，因此项目合同通常是进行项目质量管理的主要依据。质量与等级的区别质量——作为实现的性能或成果，是一系列内在特性满足要求的程度。等级——作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。高等级不一定是高质量，低等级不一定是低质量。项目经理及项目管理团队负责权衡，以便达到所要求的质量和等级水平。质量管理标准体系——全面质量管理（TQM）全面质量管理TQM——一种全员、全过程、全组织的品质管理。是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有...

10.4 估算活动持续时间就是估算各个活动完成所需的时间要考虑的其他的因素（1）资源数量，增加资源数量，不一定能缩短时间（2）学习曲线示了经验和效率之间的关系，指的是越是经常的执行一项任务，每次需要的时间越少。（3）收益递减规律，在保持其他因素不变的情况下，增加一个用于确定单位产出所需投入的因素，会最终达到一个临界点，在改点之后的产出或输出会随着增加这个因素而递减（4）技术进步（5）员工激励，估算考虑拖延症（卡着deadline）和帕金森定律（可能涉及范围蔓延）输入：进度管理计划：（规定了估算活动持续时间的方法和准确度）以及所需要的其他标准范围基准：包含了wbs和wbs字典，后者包括影响人力投入和持续时间估算的技术细节。以上是指导，以下是限制。项目文件：活动清单：列出项目所需的、待估算...