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项目生命周期和项目阶段，不同的项目周期可能不一样。（掌握）项目生命周期——项目从启动到完成所经历的一系列阶段，阶段间的关系可顺序、迭代、交叠。（时间维度划分）。开发生命周期——项目生命周期内与产品、服务或成果的开发相关的一个或多个阶段。 （生命周期中某几个阶段）。项目通用生命周期——启动项目；组织与准备；执行项目工作；结束项目； （4个通用阶段）。产品生命周期——从项目开始到项目结束再到项目产品运行生命终止（退出市场）的全过程。 项目管理过程组——启动、规划、执行、监控、收尾（5个通用操作过程）（管理操作维度划分）。通用生命周期（掌握）（1）成本与人力投入：项目开始时“缓慢增加”，在“执行工作”期间达到最高，项目快结束时“迅速回落”。（2）风险与不确定性、干系人的影响力、变更的数量：项...

项目基础--项目的概念（掌握）项目——是为创造独特的产品、服务或者成果而进行的临时性工作。（结果独特、并可验证，可以有型也可以无形）。可交付成果：deliverable。临时性：具备明确的起点和终点，并不意味着项目的时间短。项目临时，但结果持久。独特性：项目所创造的产品或服务在一定的程度或在某些方面与其他的产品和服务相比较，有明显的差别（独特性带来不确定性，带来的是风险）。某些可交付成果中可能存在重复的元素，但不会改变项目的独特性。渐进明细性：指项目的成果性目标是逐步完成的。在项目渐进明细的过程中一定会有修改，产生相应的变更。因此，在项目执行过程中要对变更进行控制，以保证项目在各相关方同意下顺利开展。项目驱动变更——从商业角度来看，项目旨在推动组织从一个状态（当前状态）转到另一个状态（...

1，冲突才有冲突的解决方法。想法的分歧属于观点的争论，允许自组织团队自己解决。项目经理介入：有人明确违反基本规则、冲突双方有来找项目经理投诉、冲突进一步升级、明确说团队已经无法协作等。2，审计目标：识别做的好的和不好的、分享其他项目的良好实践、协助改进、积累经验、确认（变更有没有被正常执行）。3，准备报告后，要进行汇报沟通，沟通是定制化需求量身定制，没有标准SOP操作程序。在完成报告前可以跟干系人开会了解需要什么内容，进行需求沟通分析。4，Scrum敏捷过程采用故事点估算方法，也叫相对估算。5，根本原因分析是问题发生之后做，不适合“如何预防”类问题。6，潜在要发生的事情，是一个风险，没有明确要发生问题。7，敏捷是固定的时间盒，不能调整。如果团队需要时间来培训，在固定时间内的产能就要降低...

答题步骤浏览选项：快速浏览选项中的内容，如果能看出选项中大致在说什么，可以缩小选择的范围。注意问题：快速浏览问题，有的时候问题问得很明确，甚至跟题干没有什么太大的关系。阅读题干(重点)：找出题干中需要你解决的问题，找出关键字，理解这个题目要让你干什么。定位过程：这个题目目前在哪个过程，问的是这个过程的输入、工具、还是输出。好中选优：排除明显有错误的选项，留下没有明显错误的选项。1，浏览选项合同类型：范围明确用总价；有范围但是会发生重大变更用成本补偿；没有范围用供料合同。考虑成本加奖励费用合同。团队增加新成员，处于形成阶段。团队建设五个阶段，形成、震荡、规范、成熟、解散）。2，注意问题项目经理从哪里收集经验教训？分析各个答案的作用。项目结束前，如何提高未来项目绩效？组织过程资产，总结经验...

1，阐述不是产品在实施的过程中需要变更，而是要改造“现有产品"，其实是一个产品改造的项目，希望项目获得成功，那么必须先定义项目的成功标准。还没到确定定期更新还是一次性更新的步骤。2，涉及额外的成本，已经不是问题解决的思路，而是项目的变更。走变更流程。问题解决思路：1记录、2识别、3生成方案、4选择一个方案、5执行、6验证。3，敏捷注重价值驱动交付。4，根本原因分析RCA的作用是，分析问题发生的根本原因，杜绝问题再次发生。5，产品内部开发，一定会有组织过程资产，项目经理可以参考历史经验教训。项目正在启动，还没有开始识别风险，也没有新的经验教训。干系人参与和识别风险都在规划阶段，不在启动。6，团队建设是为了解决团队成员之间协调工作，一个人太忙表达不满属于个人问题，跟团队无关。7，进度表属于...

监控项目工作作用：让干系人了解项目状态并认可为处理绩效问题而采取的行动，贯穿整个项目，是唯一输出工作绩效报告的过程。输入：进度预测、成本预测、工作绩效信息（范围、进度、成本、质量以及项目管理计划中定义的其他工作绩效信息）工具：偏差分析：把实际情况和基准比较（范围、进度、成本等）、挣值分析、趋势分析、根本原因分析RCA、备选方案分析、成本效益分析。决策：投票、一致同意、大多数同意，相对多数原则等。输出：工作绩效报告，为了制定决策、采取行动或者引起注意。在管理沟通的过程中，拿着绩效报告跟干系人汇报。控制质量QC：核实可交付成果为了评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，监督和记录质量管理活动执行结果的过程。输入：可交付成果、质量测量指标、测试与评估文件、经验教训登记册、批准的变更请...