项目团队，由完成项目而承担不同橘色和职责的人员组成。
具备不同的技能，全职或兼职，可能随项目进度增加或减少，让团队全员参与项目规划和决策是有益的。
项目管理团队，是项目团队一部分，负责项目管理和领导活动。项目管理职责可由整个团队分担，或由项目经理承担。
竞争和冲突—两个或以上的社会单元在目标上互不相容或排斥而产生心理或行为上的矛盾。减少有害冲突，利用有益冲突（鲶鱼效应）。
竞争—双方具有同一个目标，不需要发生争夺。
领导和管理，领导：确定方向、统一思想、激励和鼓舞。
领导设定目标，带人。管理者是率领群众实现目标，做事。
领导力—一种影响力，让一个群体为了一个目标而努力的能力，尊重和信任是有效领导力的关键要素。
项目经理具有领导者和管理者的双重身份。

两大资源，团队资源是人力资源，实物资源包括设备、材料、设施等。
资源管理趋势：命令和控制转向协作和支持。
管理新实践：资源管理方法、情商、自组织团队（由通用专才而不是主题专家组成，无需集中管理）、虚拟团队分布式团队。

13.1 规划资源管理
资源管理包括识别、获取和管理所需要的资源以完成项目的过程，有助于确保项目经理和团队在正确是时间和地点使用正确的资源。
规划资源管理：如何估算、获取、管理和利用团队及实物资源的过程。
作用：根据项目类型和复杂程度确定适用于项目部资源的管理方法和管理程度。
资源可以从组织内部资产获取，或通过采购从组织外部获取。

输入：
章程包括影响资源管理的里程碑已经预先批准的财务资源。
项目管理计划：质量管理计划定义质量水平所需的资源水平。范围基准可交付成果决定了资源的类型和数量。
项目文件，需求文件：资源的类型和数量；项目进度计划提供了所需资源的时间轴；风险登记册包含可能影响资源规划的威胁和机会；干系人登记册有助于识别资源有特别的兴趣或影响的那些干系人，以及会影响资源使用偏好的干系人。

工具与技术：
数据表现，本过程数据表现为层级型、矩阵型、文本型。
目的是确保每个工作包邮明确责任人，确保团队成员都清楚理解其角色和职责。
层级型可用于高层级角色，文本型适用于记录详细职责。
文本型—通常以概述的形式，提供如职责、能力和资格等方面的详细信息。缺陷是不直观。
层级型（组织分解结构OBS）：采用传统的组织结构图，自上而下的显示各种职位和相互关系，查看各部门的项目职责、活动和负责的工作包。

职责分配矩阵RAM：展示项目资源在各个工作包里的任务分配。
在项目中可定制多个层次的RAM，高层次ram可定义项目团队、小组或部门负责wbs中的哪部分工作，低层次在各小组里为具体活动分配角色、职责和职权。
矩阵图能：1、反应每个人相关的所有表活动；2、反应与每个活动相关的所有热源；3、确保任何一项任务都有一个人负责，避免职责不清。
RAM例子RACI矩阵：R responsible 执行、A accountable 负责、C consult 咨询、I inform 知情。Raci矩阵明确划分角色和期望，raci中每个活动只有一个A（负责人）。

输出：资源管理计划，提供了如何分类、分配、管理和释放项目资源的指南。
项目组织图：以图形的形式展示项目成员及其报告关系。
识别资源：识别量化资源的方法。
获取资源：如何获取资源的指南。
团建计划，资源控制、认可计划，如何xxxx。
项目团队资源管理：如何定义、配备、管理和最终遣散项目团队资源的指南。
角色和职责：
角色：在项目中，某人承担的职务或分配给别人的职务。类似岗位描述。
职责：类似岗位描述。成员为了项目要履行的职责和工作。
能力：为完成项目，成员所需的技能和才干。
职权：使用项目资源做出决策、批准、验收可交付成果并影响他人开展项目的权力。
项目经理的几种权力（重点）

输出 团队章程：为团队创造团队价值观、共识和工作指南的文件，包括团队价值观、沟通指南、决策标准和过程、冲突处理过程、会议指南、团队共识。
项目章程对项目团队成员的可接受行为做了明确的期望。
尽早认可并遵守明确的规则，有助于减少误解，提高生产力。
讨论诸如行为规范、沟通、决策、会议礼仪等领域，团队成员可了解彼此重要的价值观。
团队制定或参与制定团队章程可发挥最佳效果，并需要定期审查和更新。

13.2 估算活动资源（规划过程）
估算指向项目所需要的团队资源以及材料、设备和用品的类型和数量。
作用：明确完成项目所需的资源种类、数量和特性。估算活动资源与估算成本过程紧密相关。

输入：
项目文件：
活动清单：识别要了解的资源的活动。
成本估算：资源成本从数量、技能水平等方面会影响资源选择。
资源日历：具体哪些资源可用时的工作日、班次、正常上下班时间、假期等。
风险登记册：可能影响资源选择和可用性的各个风险。

工具与技术：
几个估算方法：
类比估算：将以往项目资源相关信息做为估算的基础。
参数估算：基于历史和项目参数，使用某种算法或历史数据域其他变量之间的统计关系，来计算活动所需的资源数量。
自下而上估算：团队和实物资源在活动级别桑估算，汇总成工作包、控制账户和总体项目层级上的估算。

数据分析：
备选方案分析：有助于提供在定义的制约因素范围内执行活动的最佳方案。

输出：资源需求
识别了各个工作包或工作包里每个活动所需的资源类型、可用性、所需数量。
资源分解结构（RBS）资源依类型和类别的层次展现。
资源类别：人力、材料、设备和用品。
资源类型：技能水平、要求证书、等级水平等。
RBS有助于对资源获取、管理和报告。

13.3 获取资源（执行过程）
获取项目所需的团队成员、设施设备、材料、用品和其他资源。
作用：概述和指导资源的选择、并将其分配给相应的活动。

内部资源：从职能经理或资源经理获得。外部资源：采购或租赁获得。
项目经理对资源没有直接控制权的情况：集体劳资协议、外包商人员使用、矩阵型项目环境（工会的人等）、内外部报告关系。

输入：项目管理计划
资源管理计划：为如何获取资源提供指南。采购管理计划：提供关于从项目外部获取资源的信息（比如采购租赁等）。
成本基准（成本的制约）：提供了项目总体预算。
输入：项目文件
资源需求：识别需要获取的资源。
项目进度计划：进度制约，助于确定需要提供和获取资源的时间。
资源日历：记录了每个资源在项目里的可使用时间。

工具与技术：
决策，多标准决策分析：制定出标准用于潜在资源进行评级或打分，根据标准的相对重要性对标准进行加权。选择标准包括：可用性、成本、能力、经验、知识、技能、态度等。
预分派：事先确定项目的实物或团队资源。
预分派的情况：1、竞标过程中的承诺分派；2、项目取决于特定人员的专有技能；3、项目章程中指定。

人际关系和团队技能——谈判
谈判对象：组织内的牛人，找其他项目管理团队。组织内没有的牛人，从外部组织谈，借调、挖人等。
一般人从组织内的找职能经理谈，组织内没有一般人，招聘。

虚拟团队：具有共同目标、在完成角色人物过程中很少或没有时间面对面工作的一群人。
优点：不同地理位置、在家办公的人纳入团队、行动不便的人、不同班次时差的人；为团队增加特殊技能。节约办公成本等开支，可执行因差旅费过高而被搁置或取消的项目。
缺点：可能产生误解，有孤立感，难以分享知识和经验，采用通信技术成本过高。
现代沟通技术使虚拟团队成为可行，在虚拟团队里，沟通规划非常重要。

输出：
项目团队派工单（人力资源，已获人员的清单），记录团队成员及其在项目中的角色和职责，可包括项目团队目录。
项目物质资源分配单（实物资源清单），记录使用的材料、设备用品、地点和其他实物资源。
资源日历，识别了每种具体资源可用班次、工作日、假期等，规定了在项目期间确定的团队和实物资源何时可用、能用多久。
事业环境资源因素更新，一般不可更新，只有涉及人力资源的时候可更新，包括：组织内资源的可用性、组织已使用的消耗资源数量。

第一部分，背景
正文背景要描述的元素（呼应题目第1问项目信息的概述）大约450字左右。
1、概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景项目规模，发起单位，目的，项目内容，组织结构，项目周期，交付的成果等），并说明你在其中承担的工作（项目背景要求本人真实经历，不得抄袭及杜撰)。
项目的背景：交代项目所处的国家或行业等外部环境背景；及发起单位的内部现状背景;表明需要启动此项目的理由。目的:简述项目建成后对企业或者社会带来的某些作用或影响。
项目规模：项目的总预算（或者中标金额）、参加的团队成员数等。
发起单位：可以是企业发起，也可以是某政府部门发起。（附带发起年月）除采购外，都指甲方发起，你是乙方承接。
组织结构：建议项目型、强矩阵、复合型等，可介绍下团队成员的角色及来自的职能部门等。
项目周期：叙述整个项目的工期，分阶段的也可以个性化介绍一下。
项目内容：介绍下项目的核心建设功能，涉及采购、集成的也可以提一下。
交付的成果：项目最终上线或交付了哪些整体结果。
你承担的工作：简述作为乙方项目经理角色，你整个周期做了哪些工作，论题涉及的领域着重点一下。
第一问括号内要求叙述的内容不完全固定，考试时要审题，如另有需要回答的都要写上。
上述内容的叙述顺序不强制，自行组合体现个性化，但要通顺；【背景、目的、周期、项目内容、组织结构这些字样都要有】但不要问答式地生硬回答，组织好语句要看上去像文章。

关于【项目选材】：
1、不要是纯采购、纯硬件集成项目，要有软件、数据库、网络等各部分综合集成的信息化项目。
2、首选亲自管理的，次选自己参与的，都没有则咨询朋友，最无奈则去采购网、招投标网找（判重概率会增加）。
3、名称中加上：某市、某部门、某行业、某集团等定位词:避免“智慧XX”、“ERP系统”等过于笼统名词。项目选择越真实，越个性化越好。尽量选相对高大上的，相对独特或专业性强的，相对接近现在的项目。如：
（可具备以下1点或多点特征来定位自己的项目名称）
一、选材行业较不常见、重复率较低的项目：
“某钢集团智能废钢验质系统”、"某市粮食竞价交易综合服务平台项目”
二、有较为专业概念名词的项目：
“某汽车主机场通用料箱动态租赁管理信息系统项目”、“某市气象局高时空分辨率气象监测预测系统”
三、行业有那么点高大上的项目：
"某省核电数字机器人运营平台项目”、“某航天科企航天器操控训练与考核管理平台”
四、涉及新概念的项目：
"某市产业经济态势感知管理平台”、“某大数据集团信创算力调度管理平台”
五、使用一些行业技术的项目：
“某市交通局基于5G+AI技术的视频监控救援云服务平台项目”
六、基于一些理论或准则的项目：
““某美业服务集团基于4P理论客源营销管理系统”，其实就是个理发店的客户会员积分系统。
七、其他供参照的政府项目（统一原则是有地域、行业前缀，命名上不笼统，一眼能看出系统或平台管理的是啥）：
“某市卫健委医疗信息大数据管理系统”
八、其他供参照的企业项目（统一原则是有地域、行业前缀，命名上不笼统，一眼能看出系统或平台管理的是啥）
“某物流集团驿站综合业务无人化管理平台”

关于【项目的背景】、【目的】、【发起单位】：
1、没有固定格式，基于项目真实的情况，结合两者说明促成项目启动的内外因素及启动项目的理由。
2、不能过于简单，也无需过于冗长，一定注意要和最终启动形成明显的因果关系。
3、政府项目，发起单位的地域要马赛克，并明确到某部门，如“某市人社局”“某区卫健委”等。
4、企业项目，发起单位中公司行业保留，但具体名称马赛克，如“某汽车制造集团““某商业银行”等。
5、随便列举几个叙述语言框架（仅是抛砖引玉，不要照搬，自己语言个性化组织其他框架，避免判重）。

关于【项目规模】、【组织结构】、【项目周期】：
1、项目规模中，总预算或中标金额在150万~500万；如准备的项目金额过大，可只保留软件开发成本。金额过小，则艺术加工功能作用。金额精确到个位数或小数增加真实感（如总预算275万、中标金额352.5万等）。
2、项目规模中，如果写团队的组成规模，人力成本上不要出现较大偏差，以2万/人月去计算总人数和总工期后金额只能是总预算的一个百分比。团队组成结合组织结构，个性化描述分成哪些小组、有无特殊角色等。
3、项目周期中，工期控制在6个月~9个月，上线时间控制在考前半年到一年左右，发起时间控制在上述上线时间-工期。

关于【项目内容】、【交付的成果】【起到的作用】：大概110~120字左右
1、项目内容，可以介绍一些使用到的新技术或行业技术，然后介绍核心的整体的高大上些的功能（不要单纯地XX模块，XX子系统这样的罗列，通顺的逻辑方式连成语句）。使用了xxx的技术实现了xxx的功能，技术和功能相结合。
2、交付的成果，简单说一下最终交付的内容（如交付了什么系统或平台、配套的硬件或物理设备、产品相关的使用文档、转移的知识等都可以写），顺便提一下交付后产生的社会或组织方面的效益影响等。

关于【你在其中承担的工作】：
你承担的工作中，不要写只参与了产品设计、或者开发这样实施性的工作，一定是负责类的工作描述。负责的工作不要太笼统地写“制订计划”、“沟通汇报”要真实结合项目本身，并强调主题领域。
叙述框架如：
作为项目经理，我承担的工作有“综合业主方XXX的要求和项目的XXX目标，制定包含XXX内容的综合性的管理计划”“在XXX时间点定期向XXX汇报XXX信息”“全过程把控预算使用的合理性”。
我在该项目的前期，承担了“XXX”的工作，中期实施中，承担了“XXX”工作，并在收尾时，做了XXXX。
举例1：
任命我为项目经理，前期生要结合客户需求和团队制定管理计划，在实施中跟踪任务进展管理团队，后期负责验收移交总结项目经验。
举例2：
作为项目经理，我承担的工作主要有：全过程把控项目进度、成本、质量，与局方充分沟通并每周汇报工作情况，协调人力资源，与项目成员沟通相关需求，管控项目的设备、材料等资源。

**第一部分总结 背景部分450~500字左右，2~3段内容
第一块背景、目的、发起年月、工期、预算、组织结构等180~200字左右；
第二块 项目内容、交付的成果、起到的作用，一段话，180~200字左右；其中项目内容占110~120字左右，交付成果+作用 70~80字。
第三块 项目经理职责90~100字左右。**
概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景，项目规模，发起单位，目的，项目内容，组织结构，项周期，交付的成果等），并说明你在其中承担的工作项目背景要求本人真实经历，不得抄袭及杜撰。
1、用2段或3段文字（总字数在450到500之间）把题目第一问括号中所有要求回答的内容，以及承担的工作说清楚。
2、回答的顺序不限制（次序的不同更能显得个性化)，但不能遗漏不回答，并且必须要前后文通顺。
3、“背景、目的、内容、交付的成果”这些字样本身要嵌入文中体现，以便阅卷的人一眼能看出你在响应问题。
4、作为全文的开头，给人的第一印象，务必多斟酌文字，写得“真实、自然、个性化、专业感、高大上、流畅”。

第二部分，过渡部分（针对论点）200~250字左右，承上启下功能，题干的第二（或者第三）大问
乘上：承接上文的背景，针对题目的所有论点分别进行概述；
启下：数字列举下文将围绕那几个论点（列出原话）进行具体叙述。
过渡部分要描述的元素——论点没有要求写管理的过程
请结合你所叙述的信息系统项目，围绕以下要点论述你对信息系统项目资源管理的认识：
（1）请根据你所描述的项目，写出如何逐步制定出一份责任分配矩阵。
（2）请根据你所描述的项目，阐述当团队士气低落时，你是如何利用激励理论提升士气的。
（3）请根据你所描述的项目，阐述你是如何对项目中的设备、材料等实物资源进行控制管理的。
重点：
（1）承上启下：用自然的语句，将背景部分介绍顺接过渡到这篇文章要介绍的论点上来。将题干中第2大问（有时还会有第3大问）中所有要求叙述的论点加序号列举一下，一则让阅卷人明白你了解论点;二则作为后续论点详述的开场白。
（2）论点概述：考虑到个性化要求，可以在这里对论点进行些简单概述而避免被误认为是模板式内容。
随便列举几个叙述语言框架（仅是抛砖引玉，不要照搬，自己语言个性化组织其他框架，避免判重）
举例1：该项目的成功很大程度上取决于XX知识领域方面的完善管理，比如论点1上我做了什么；论点2上我做了什么；论点3上我做了什么；下文我将通过该项目的全流程展开详细介绍。
举例2：由于该项目XX、XX等特点，所以XX知识领域的管理至关重要。而我在项目实施过程中，尤其注重论点1、论点2、论点3方面的管理，顺利推动了项目进行，具体做法如下。
举例3：众所周知，项目的顺利进行离不开XX知识领域的管理，本项目也不例外，特别是论点1方面需要怎么做，论点2方面需要怎么做，论点3方面需要怎么做，接下来我将从XX、XX等方面予以详细阐述。
注意：以上举例中的“论点1”、“论点2”等要替换为题干中的论点文字内容。

本期按顺序重点练习：范围、沟通、干系人绩效域、质量、团队绩效域、整合。

论文题目示例一（单知识领域)—— 2023年11月
项目中包括人力资源和非人力资源，信息系统项目管理中，人力资源比非人力资源更加重要。如何充分发挥人的作用，使团队成员达到更好的绩效，对于项目管理者来说是不能忽视的任务。
请以“论信息系统项目的资源管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1、概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的成果等)，并说明你在其中承担的工作（项目背景要求本人真实经历，不得抄袭及杜撰)。
2、结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目资源管理的认识：
（1）项目资源管理的基本过程。
（2）资源管理过程中实物资源和人力资源在获取资源和管理控制方面有哪些不同。

论文题目要求的关注点：因此项目选材要尽量真实、独特、不被误判重
关注点1、项目背景介绍要求“真实经历，不得抄袭杜撰”。
关注点2、传统上，【通常会明确要求叙述“XX管理的过程”】，表明正文【叙述结构要围绕知识领域的子过程】去写。
关注点3、除基本过程叙述要求外，还会有1，2个论点要求，这是全文叙述的核心点，必须【全文切题叙述】。

论文题目示例一（单知识领域)—— 2024年5月
项目成本管理是为了项目在批准的预算内完成，而对成本进行规划、估算、预算、管理和控制的过程。请以“论信息系统项目的成本管理”为题进行论述：
1、概要叙述你参与管理过程的信息系统项目（项目背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的成果等），并说明你在其中承担的工作。（选择的背景要求本人真实经历，不得抄袭及杜撰)。
2、结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目成本管理的认识：
（1）根据你所描述的项目，写出项目成本基准形成过程。
（2）根据你所描述的项目，画出项目的S曲线图。
（3）结合你描述的项目，根据成本控制的目标，写出项目进展过程中你是如何进行成本控制的？

论文题目要求的关注点：
关注点1、【有可能不要求叙述“XX管理的过程”】，表明叙述框架可以自由灵活，不要固定结构以免被误判为模板文章。
关注点2、近几年，论点之一经常会要求叙述某个文件或计划或图表，如甘特图、WBS、需求跟踪矩阵、质量核对单、干系人管理计划、一份具体合同等。表明考核更注重理论在实际中应用。需要叙述+画图。

论文题目示例三（单知识领域)—— 2023年11月
请以“论信息系统项目工作绩效域”为题进行论述：
1、概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的成果等），并说明你在其中承担的工作（项目背景要求本人真实经历，不得抄袭及杜撰）。
2、请结合你所叙述的信息系统项目，围绕以下要点论述你对信息系统项目工作绩效域的认识：
（1）结合项目情况，论述项目工作绩效域的绩效要点。
（2）请根据你所描述的项目，论述哪些绩效域更需要重点管理。

论文题目要求的关注点：
关注点1、非10大知识领域的出题并非首次，考纲明确的论文考核范围为【第5章~第20章】，意味着非10大知识领域的8大绩效域、12原则、立项管理、配置管理、项目集项目组合等高级管理、系统工程（软件工程、数据工程、安全工程等）都可能作为论文题目，再加上机考每次分多批，因此【不要寄希望于押题，更应全面准备，扎实基础】。
关注点2、非10大知识领域不存在子过程和ITTO，但可以【沿该领域的知识点主线脉络来叙述】，比如立项管理可沿4个阶段展开；配置管理可按6个活动分段；绩效域可选若干绩效要点来叙述等等。

论文题目示例四（双知识领域)—— 2019年5月
项目中的所有活动都是由人来完成的，因此在项目管理中，“人”的因素至关重要。如何充分发挥人的作用，使团队成员达到更好的绩效，对于项目管理者来说不容忽视。项目的人力资源管理就是有效地发挥每一个参与项目人员作用的过程。
请以“信息系统项目的人力资源管理和成本管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1、概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的成果等），以及该项目在人力资源方面的情况。
2、结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目人力资源管理和成本管理的认识。
（1）项目人力资源管理的基本过程和常用方法。
（2）项目人力资源管理中涉及到的成本管理问题和成本管理中涉及的人力资源管理问题。
（3）信息系统发生成本超支后，如何通过人力资源管理来进行改善。3、结合项目实际情况说明在该项目中你是如何进行人力资源管理和成本管理的（可叙述具体做法)，并总结你的心得体会。

论文的评分标准：
切合题意：内容切忌空洞的泛泛而谈，全文紧紧围绕论点叙述，论，是为证明论点而写，不是为了凑字数而写。
实践性：内容切忌大篇幅的书上理论背诵，尽量多的项目实践描述，并且是针对论点说实践，中间穿插部分理论说明，个人建议理论和实践侧重比为3：7左右。
选材真实：尽量选亲身经历的，正文叙述容易自然真实；选所属行业相对独特些的，降低判重几率；选尽量近年的，表明项目的先进性；选功能作用更多社会现实意义的，体现项目质量。
叙述框架灵活：题干有要求的，必须遵守（如要求写XX管理的过程、要求叙述某个文件或计划等）；没有要求的可以自由奔放些，可从每个论点角度、流程步骤角度、不同侧面角度、时间顺序角度等各种方式去分段叙述，不要死板地模板范文化框架而不去变通。
应用深度与水平：有独特的见解、中肯的体会，能顺滑地表达出理论联系实际的效果，及自身项目管理能力的体现。
表达能力：逻辑清晰、表达严谨、文字流畅、条理分明，育前后段落连接通畅没有断裂感，少错别字。
字数篇幅：现在基本要求是2000字以上，不能字数不满，但也无需太多，建议2500左右，最多3500字。

论文的整体结构（并非绝对强制，但也是基本的框架元素)
第一部分，正文背景部分，450~500字左右。
回答题目第一问的概述项目信息的所有内容，可以事先准备，预计2~3段。
第二部分，过渡部分，200~250字左右。
承接正文背景，启述正文详述，表明论点，必要时可简单概述，预计1段。
第三部分，正文详述部分，1500~1700字左右。
紧紧围绕论点并理论结合实际展开详述，叙述框架根据题意灵活分段，N段。
第四部分，收尾部分，250~300字左右。
总结论点叙述，表面项目成果，谈心得体会，收尾全文，1段。