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信息技术及其发展，在信息科学额度基本原理下，获取信息、处理信息、传输信息和使用信息的应用技术总称。信息技术是以微电子学为基础的计算机技术和电信技术结合形成的。可分为：硬技术（物化技术，设备及功能）、软技术（知识、方法、技能）硬件：屋里装置的总称；软件：系统中程序及其文档。程序：处理对象和处理规则的描述，要安装入及其内部才能工作。文档：为了便于理解程序所需的阐明性资料，不一定安装入机器。网络：用物理链路将各个鼓励工作站或主机相连在一起组成数据链路，达到资源共享和通信的目的。分为：个人局域网、局域网、城域网、广域网、公用网、专用网。网络协议：为计算机网络中进行数据交换而建立的规则、标准或约定的集合。组成三要素：语义（做什么）、语法（怎么做）、时序（做的顺序）。开放系统互连参考模型OSI——...

信息：是一种客观事务，用来消除不确定性。熵是系统无序成都的度量，信息与熵相反，信息是系统有序程度的度量。单位：bit比特11个特征：客观性、普遍性、无限性、动态性、相对性、依附性、变换性、传递性、层次性、系统性、转化性7个质量属性（安全靠精整及经验）：精确性、完整性、可靠性、及时性、经济性、可验证性、安全性信息系统：输入数据、通过加工处理，产生信息的系统。显著特点：面向管理、支持生成。组成部分：人员、规程、硬件、软件、数据库、网络、存储设备、感知设备、外设按用途分类：电商系统、事务处理系统、管理信息系统、生产制造系统、电子政务系统、决策支持系统。信息系统生命周期五个阶段：系统规划：可行性分析与项目开发计划系统分析：需求分析系统实施：编码、测试系统运维：维护信息系统建设周期长、投资大、风...

10.4 估算活动持续时间就是估算各个活动完成所需的时间要考虑的其他的因素（1）资源数量，增加资源数量，不一定能缩短时间（2）学习曲线示了经验和效率之间的关系，指的是越是经常的执行一项任务，每次需要的时间越少。（3）收益递减规律，在保持其他因素不变的情况下，增加一个用于确定单位产出所需投入的因素，会最终达到一个临界点，在改点之后的产出或输出会随着增加这个因素而递减（4）技术进步（5）员工激励，估算考虑拖延症（卡着deadline）和帕金森定律（可能涉及范围蔓延）输入：进度管理计划：（规定了估算活动持续时间的方法和准确度）以及所需要的其他标准范围基准：包含了wbs和wbs字典，后者包括影响人力投入和持续时间估算的技术细节。以上是指导，以下是限制。项目文件：活动清单：列出项目所需的、待估算...

8.4 管理项目知识（使用现有知识，生成新知识）（执行过程）使用现有的知识并生成新知识，以实现项目目标，并帮助组织学习的工程。作用：利用已有的组织知识来创造或改进项目成果。并使用当前项目创造的知识可用于支持组织运营和未来的项目或者阶段。显性知识：易使用文字、图片和数字进行编撰的指示，特点：缺乏情境、可作不同解读。易分享易保存，无法确保正确理解或应用。隐性知识：个体知识以及难以明确表达的只是，如信念、洞察力、经验和诀窍。特点：蕴含情境，很难编撰，通常由人际交流和互动来分享。注意点：组织角度来看：在项目开始前、开展期间和结束之后都能使用旧知识、生成新知识。最重要的环节：营造信任氛围、激励人们分享自己的知识和关注他人知识。输入：资源分解结构：包含团队组成信息，有助于了解团队拥有和缺乏的知识。...

立项四个阶段：立项申请（提交项目建议书）、立项初步可行性研究、立项详细可行性研究、决策（甲方自己做或者招标乙方做，涉及十大知识领域）。49510图，五大过程组，十大知识领域，49个子过程了解项目管理知识体系叙述的结构：子过程、ITTO、过程组、知识领域。子过程：为创建预定的产品、服务或者成果而执行的一些列相关的行为和活动。既属于某一过程组（启动、规划、执行、监控、收尾）又属于某一知识领域（范围、成本、进度、风险等…）I：input，T：tool，T：technology，O：output项目整合管理：包括识别、定义、组合、统一和协调项目管理过程组的各个过程和项目管理活动。整合管理兼具统一、合并、沟通和建立联系的性质，贯穿项目始终。目标（背诵）：资源分配、平衡竞争性需求、研究各种备选方法...