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第十四章 项目沟通管理
沟通及沟通的重要性沟通：用各种可能的方式发送或接收信息。四个主要因素：主管层支持、用户参与、有经验的项目经理、清晰的业务目标。四个因素都依赖于项目和团队良好的沟通能力。沟通技巧：梅拉宾法则 7%（用词）——38%（语气语调）——55%（非语言行为，例如表情、肢体动作）。5C原则：正确的语法拼写、简洁的表达、清晰的目的和表述、连贯的思维、受控的语句和想法承接。其他技巧：积极倾听、理解文化和个人差异、识别并管理期望值、强化个人技能。有效沟通的三个属性：目的明确、了解接收方满足其需求、监督并衡量沟通结果。沟通管理的敏捷与适用方法1、简化团队获取信息的渠道。2、频繁的让团队检查。3、集中办公。4、透明的方式发布信息（比如看板）。5、定期邀请干系人评审。沟通管理—communications m...
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