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项目风险：一种不确定事件，一旦发生对一个或多个项目造成积极或消极（机会或威胁）影响。风险三要素，概率，影响，风险事件。三属性：收益越大愿意冒风险越大；投入越大愿意冒风险越小；资源越多愿意冒风险越大。三个可变性：性质的变化、后果的变化、出现新风险。分类：按可预测性风险划分：1、已知风险：可识别可预见。基本成本。2、未知风险：可识别不可预见。应急储备。3、不可预测风险：不可识别不可预见，管理储备。按后果划分（二者在一定条件下可相互转换）：纯粹风险：造成损失、不造成损失。投机风险：造成损失、不造成损失、获得利益。管理人员必须避免投机风险转化为纯粹风险。风险成本及其负担：风险成本：风险事件造成的损失或减少的收益以及防止发生风险事件采取预防措施而支付的费用。划分：有形成本：直接损失（财产或人员伤...

什么是质量，quality，反应实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和。一组特性满足要求的程度。项目质量——工作质量（过程的质量）+产品质量（结果），是顾客要求进行的，不同顾客有着不同的质量要求，其意图已反应在合同中，因此项目合同通常是进行项目质量管理的主要依据。质量与等级的区别质量——作为实现的性能或成果，是一系列内在特性满足要求的程度。等级——作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。高等级不一定是高质量，低等级不一定是低质量。项目经理及项目管理团队负责权衡，以便达到所要求的质量和等级水平。质量管理标准体系——全面质量管理（TQM）全面质量管理TQM——一种全员、全过程、全组织的品质管理。是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有...

10.4 估算活动持续时间就是估算各个活动完成所需的时间要考虑的其他的因素（1）资源数量，增加资源数量，不一定能缩短时间（2）学习曲线示了经验和效率之间的关系，指的是越是经常的执行一项任务，每次需要的时间越少。（3）收益递减规律，在保持其他因素不变的情况下，增加一个用于确定单位产出所需投入的因素，会最终达到一个临界点，在改点之后的产出或输出会随着增加这个因素而递减（4）技术进步（5）员工激励，估算考虑拖延症（卡着deadline）和帕金森定律（可能涉及范围蔓延）输入：进度管理计划：（规定了估算活动持续时间的方法和准确度）以及所需要的其他标准范围基准：包含了wbs和wbs字典，后者包括影响人力投入和持续时间估算的技术细节。以上是指导，以下是限制。项目文件：活动清单：列出项目所需的、待估算...

10.1 规划进度管理，创建如何管理进度的子计划为规划、编制、管理、执行和控制项目进度而制定政策、程序和文档的过程。作用：为如何在整个项目期间管理项目进度提供指南方向。输入：项目章程（总体的里程碑进度计划）、项目管理计划（开发方法，有助于定义进度计划方法、估算技术、进度计划编制工具集用来控制进度的技术；范围管理计划：描述如何定义和制定范围，并提供有关如何定制进度计划的信息）、事业环境···········、组织过程········。。。工具与技术：专家判断、数据分析（备选方案分析）、会议（找项目发起人、项目经理、团队成员等）输出：进度管理计划，是做指南的。里边没进度，如果想要看进度，记得去找进度基准/进度计划。包含的内容：制定项目进度模型的规划方法论和工具。重点包括：进度计划的发布和迭...

范围管理，需求。根据协议或者其他强制性规范，项目必须满足的条件或者能力、产品或成果必须具备的条件或者能力。需求包括发起人、客户、和其他干系人已量化且书面记录的需要和期望。业务需求、干系人需求、解决方案需求、过度需求、项目需求、质量需求产品范围——某项产品、服务或者成果（可交付成果）所具有的性能和功能。决定了项目范围，自身变化不一定引起项目范围的变化，不包含项目范围，依据是产品需求文件（SRS）。项目范围——为了交付具有规定特性与功能的产品、服务或者成果必须完成的工作。服务于产品范围，自身变化不一定会引起产品范围的变化，广义上也包括了产品范围，依据是项目管理计划（范围基准）。范围蔓延（需要走变更流程）——范围镀金、范围潜变镀金——项目人员（主动）为了讨好客户而做的不解决实际问题、没有应用...

立项四个阶段：立项申请（提交项目建议书）、立项初步可行性研究、立项详细可行性研究、决策（甲方自己做或者招标乙方做，涉及十大知识领域）。49510图，五大过程组，十大知识领域，49个子过程了解项目管理知识体系叙述的结构：子过程、ITTO、过程组、知识领域。子过程：为创建预定的产品、服务或者成果而执行的一些列相关的行为和活动。既属于某一过程组（启动、规划、执行、监控、收尾）又属于某一知识领域（范围、成本、进度、风险等…）I：input，T：tool，T：technology，O：output项目整合管理：包括识别、定义、组合、统一和协调项目管理过程组的各个过程和项目管理活动。整合管理兼具统一、合并、沟通和建立联系的性质，贯穿项目始终。目标（背诵）：资源分配、平衡竞争性需求、研究各种备选方法...