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1，正文背景部分 450~500左右，回答第一问中要求概述项目信息的内容。2，过度部分，200~250字左右，承接背景，对论点概述；启下，列出下文的几个论点原话。3，正文详述部分，1500~1700左右，围绕题目第二问的论点，理论结合实际并展开详述，灵活分段。4，收尾部分，250~300字左右，项目上线时间、取得的成绩、强调以便论点原话，心得体会，展望未来。1段。 不要求写子过程的题型。通常1个论点为1区块，例如：一、如何逐步制定出一份责任分配矩阵（论点1，抄原话）承接段，1段必有。角度段，1段或者多段，一般分2段，从2个调度去论证。二、当团队士气低落时，如何利用激励理论提升士气（论点2），同一。三、如何对项目中的设备、材料等实物资源进行控制管理，同一。分区块原则：不局限于上述，可根...

什么是质量，quality，反应实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和。一组特性满足要求的程度。项目质量——工作质量（过程的质量）+产品质量（结果），是顾客要求进行的，不同顾客有着不同的质量要求，其意图已反应在合同中，因此项目合同通常是进行项目质量管理的主要依据。质量与等级的区别质量——作为实现的性能或成果，是一系列内在特性满足要求的程度。等级——作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。高等级不一定是高质量，低等级不一定是低质量。项目经理及项目管理团队负责权衡，以便达到所要求的质量和等级水平。质量管理标准体系——全面质量管理（TQM）全面质量管理TQM——一种全员、全过程、全组织的品质管理。是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有...

11.1 规划成本管理制定如何管理成本的指南性子计划，确定如何估算、预算、管理、监督和控制成本的过程。目的：在项目期间为如何管理成本提供指南和方向。输入： 项目章程：预先批准的财务预算和规定的审批要求项目管理计划：进度管理计划，提供了影响成本估算和管理的过程及控制方法。环境事业···组织过程···工具与技术：专家判断。数据分析：备选分析，审查筹资的战略办法，还包括对筹资项目资源的办法。会议：规划会议，制定成本管理计划。输出：成本管理计划：描述如何规划、安排和控制项目成本；如果要查询成本的话，要查《成本基准》。内容：计量单位：每种资源的计量单位，比如人天。准确度：为活动成本估算规定的一个可接受的区间，可能包含一定数量的应急储备。精准度：根据活动范围和项目规模，设定成本估算向上或向下取整的...

9.3 定义范围（define scope）针对需求明确要做哪些事不做哪些事，描述产品、服务、成果的边界和验收标准。定义范围需要从需求文件中选取最终的项目需求，需要多次反复开展定义范围的过程。输入：项目章程（有成功标准和验收标准，高层级描述、产品特征等）、需求文件、项目管理计划、项目文件（需求文件、假设日志）、环境工具与技术：产品分析：将高层级产品描述转变为有型的可交付成果，包括产品分解、系统分析、需求分析、系统工程、价值工程、价值分析等。备选方案分析：制定尽可能多的备选方案。决策：多标准决策分析人际关系与团队技能：引导，协调不同专业知识的干系人，达成跨职能的共识。项目章程英文（project charter）输出：范围说明书（project scope statement），是对项目...

范围管理，需求。根据协议或者其他强制性规范，项目必须满足的条件或者能力、产品或成果必须具备的条件或者能力。需求包括发起人、客户、和其他干系人已量化且书面记录的需要和期望。业务需求、干系人需求、解决方案需求、过度需求、项目需求、质量需求产品范围——某项产品、服务或者成果（可交付成果）所具有的性能和功能。决定了项目范围，自身变化不一定引起项目范围的变化，不包含项目范围，依据是产品需求文件（SRS）。项目范围——为了交付具有规定特性与功能的产品、服务或者成果必须完成的工作。服务于产品范围，自身变化不一定会引起产品范围的变化，广义上也包括了产品范围，依据是项目管理计划（范围基准）。范围蔓延（需要走变更流程）——范围镀金、范围潜变镀金——项目人员（主动）为了讨好客户而做的不解决实际问题、没有应用...

8.4 管理项目知识（使用现有知识，生成新知识）（执行过程）使用现有的知识并生成新知识，以实现项目目标，并帮助组织学习的工程。作用：利用已有的组织知识来创造或改进项目成果。并使用当前项目创造的知识可用于支持组织运营和未来的项目或者阶段。显性知识：易使用文字、图片和数字进行编撰的指示，特点：缺乏情境、可作不同解读。易分享易保存，无法确保正确理解或应用。隐性知识：个体知识以及难以明确表达的只是，如信念、洞察力、经验和诀窍。特点：蕴含情境，很难编撰，通常由人际交流和互动来分享。注意点：组织角度来看：在项目开始前、开展期间和结束之后都能使用旧知识、生成新知识。最重要的环节：营造信任氛围、激励人们分享自己的知识和关注他人知识。输入：资源分解结构：包含团队组成信息，有助于了解团队拥有和缺乏的知识。...