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信息技术及其发展，在信息科学额度基本原理下，获取信息、处理信息、传输信息和使用信息的应用技术总称。信息技术是以微电子学为基础的计算机技术和电信技术结合形成的。可分为：硬技术（物化技术，设备及功能）、软技术（知识、方法、技能）硬件：屋里装置的总称；软件：系统中程序及其文档。程序：处理对象和处理规则的描述，要安装入及其内部才能工作。文档：为了便于理解程序所需的阐明性资料，不一定安装入机器。网络：用物理链路将各个鼓励工作站或主机相连在一起组成数据链路，达到资源共享和通信的目的。分为：个人局域网、局域网、城域网、广域网、公用网、专用网。网络协议：为计算机网络中进行数据交换而建立的规则、标准或约定的集合。组成三要素：语义（做什么）、语法（怎么做）、时序（做的顺序）。开放系统互连参考模型OSI——...

配置管理：为配置管理设计的硬件、软件或二者的集合，在配置管理过程中做为一个单个实体来对待。、所有配置项应按照相关规定统一编号，按照响应的模板生成，经评审和检查通过后进入配置管理，并都以一定的目录结构保存在配置库中。配置项关键词：受控管理、任何组件典型的配置项：项目计划书、需求文档、设计文档、源代码、可执行代码、测试用例、原型图、各种数据。基准、计划以及配置项任何一个都要走变更。类型：基线配置项：向开发人员开放的读取的权限，设计文档、开发需求文档等。非基线配置项：向管理人员开放，PM、CCB等人员。配置项的权限由CMO（配置管理员）严格管理。配置项的状态和版本号状态：草稿状态，版本号：0.YZ（YZ是01到99），例如0.11。这个版本改动不需要审批。草稿通过评审委 正式状态，版本号 X...

沟通及沟通的重要性沟通：用各种可能的方式发送或接收信息。四个主要因素：主管层支持、用户参与、有经验的项目经理、清晰的业务目标。四个因素都依赖于项目和团队良好的沟通能力。沟通技巧：梅拉宾法则 7%（用词）——38%（语气语调）——55%（非语言行为，例如表情、肢体动作）。5C原则：正确的语法拼写、简洁的表达、清晰的目的和表述、连贯的思维、受控的语句和想法承接。其他技巧：积极倾听、理解文化和个人差异、识别并管理期望值、强化个人技能。有效沟通的三个属性：目的明确、了解接收方满足其需求、监督并衡量沟通结果。沟通管理的敏捷与适用方法1、简化团队获取信息的渠道。2、频繁的让团队检查。3、集中办公。4、透明的方式发布信息（比如看板）。5、定期邀请干系人评审。沟通管理—communications m...

15.4 实施定量风险分析，对影响进行量化分析（规划过程）就已识别的单个风险和不确定性的其他来源对整体项目目标的影响进行定量分析的过程。作用：量化整体项目的最大可能性，并提供额外的定量风险信息，以支持风险应对规划。并非所有项目都需要实施定量风险分析，已最可能适用的情况如下：1、大型或复杂的项目。2、具有战略重要性的项目。3、合同要求进行定量分析的项目。4、主要干系人要求进行定量分析的项目。定量风险分析也可以在规划风险应对过程之后展开，以分析已规划的应对措施对降低整体项目风险最大可能的有效性。输入：项目管理计划风险管理计划：确定项目是否需要定量风险分析，详述可用于分析的资源以及预期的分析频率。项目文件风险登记册：包含了用作定量风险分析输入的单个风险的详细信息。资源需求：提供了对变化性进行...

13.4 建设团队（执行过程）提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队氛围，以提高项目绩效作用：改进团队协作，增强人际关系技能，激励员工减少摩擦，提升整体绩效。建设项目团队目标：1、提高团队成员的知识和技能，以提高交付能力，并降低成本、缩短工期和提高质量2、提高团队成员之间的信任和认同感，以提高士气、减少冲突和增进团队协作3、创建富有生气、凝聚力和协作性的团队文化4、提高团队参与决策的能力。输入：项目管理计划——资源管理计划，为如何通过绩效评价和其他形式的团队管理活动，为项目成员提供奖励、提出反馈、增加培训或采取惩罚提供指南。资源管理计划可能包括团队绩效评价标准。项目文件：团队派工单：识别了团队角色和职责资源日历：定义了团队成员何时能参与团队建设活动团队章程：团队价值观和工作指南为描述...

12.2 管理质量：工具与技术数据表现的工具因果图（石川图、鱼骨图），将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因或根本原因。直方图，是一种展示数字数据的条形图，展示每个可交付成果的缺陷数量、原因的类别、各个过程的不合规次数，或项目缺陷的其他表现形式。对数据不排序切不累计。关键词：集中趋势、分散程度、分布形状、特定变量发生的频率。散点图（相关图）：展示两个变量之间的关系（解释因变量Y相对于自变量X的变化）关键词：两个变量、回归线、强相关性、自变量、因变量帕累托图：一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。帕累托法则（二八定律）：数据的绝大部分存在于很少类别中，极少数的数据分散在大部分类别中（重要的极少数20%和微不足道的大多数80%）关键词：主要原因、二...