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13.4 建设团队（执行过程）提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队氛围，以提高项目绩效作用：改进团队协作，增强人际关系技能，激励员工减少摩擦，提升整体绩效。建设项目团队目标：1、提高团队成员的知识和技能，以提高交付能力，并降低成本、缩短工期和提高质量2、提高团队成员之间的信任和认同感，以提高士气、减少冲突和增进团队协作3、创建富有生气、凝聚力和协作性的团队文化4、提高团队参与决策的能力。输入：项目管理计划——资源管理计划，为如何通过绩效评价和其他形式的团队管理活动，为项目成员提供奖励、提出反馈、增加培训或采取惩罚提供指南。资源管理计划可能包括团队绩效评价标准。项目文件：团队派工单：识别了团队角色和职责资源日历：定义了团队成员何时能参与团队建设活动团队章程：团队价值观和工作指南为描述...

12.2 管理质量：工具与技术数据表现的工具因果图（石川图、鱼骨图），将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因或根本原因。直方图，是一种展示数字数据的条形图，展示每个可交付成果的缺陷数量、原因的类别、各个过程的不合规次数，或项目缺陷的其他表现形式。对数据不排序切不累计。关键词：集中趋势、分散程度、分布形状、特定变量发生的频率。散点图（相关图）：展示两个变量之间的关系（解释因变量Y相对于自变量X的变化）关键词：两个变量、回归线、强相关性、自变量、因变量帕累托图：一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。帕累托法则（二八定律）：数据的绝大部分存在于很少类别中，极少数的数据分散在大部分类别中（重要的极少数20%和微不足道的大多数80%）关键词：主要原因、二...

11.4 控制成本（监控过程）工具与技术：趋势分析：审核项目绩效随时间的变化情况，以判断绩效是否正常。挣值分析（EVA），四个指标：BAC、AC、PV、EV。BAC，完工预算，全部计划工作的预算价值，就是成本基准（或成为绩效测量基准PMB）。BAC = 完工时的计划价值 的总和（不包括管理储备），BAC=EV就表明项目已完工。PV：计划价值，截止到某个时间点，计划完成工作的预算价值。PV=计划工作量 * 预算单价。EV：挣值，截止到某个时间点，实际完成工作的预算价值。EV = 实际工作量 * 预算单价。AC：实际成本，截止到某个时间点，实际花了多少钱。AC = 实际工作量 *实际单价。偏差分析：SV、CV、SPI、CPISV（进度偏差） = EV-PV，SV>0 进度提前；<...

11.1 规划成本管理制定如何管理成本的指南性子计划，确定如何估算、预算、管理、监督和控制成本的过程。目的：在项目期间为如何管理成本提供指南和方向。输入： 项目章程：预先批准的财务预算和规定的审批要求项目管理计划：进度管理计划，提供了影响成本估算和管理的过程及控制方法。环境事业···组织过程···工具与技术：专家判断。数据分析：备选分析，审查筹资的战略办法，还包括对筹资项目资源的办法。会议：规划会议，制定成本管理计划。输出：成本管理计划：描述如何规划、安排和控制项目成本；如果要查询成本的话，要查《成本基准》。内容：计量单位：每种资源的计量单位，比如人天。准确度：为活动成本估算规定的一个可接受的区间，可能包含一定数量的应急储备。精准度：根据活动范围和项目规模，设定成本估算向上或向下取整的...

9.3 定义范围（define scope）针对需求明确要做哪些事不做哪些事，描述产品、服务、成果的边界和验收标准。定义范围需要从需求文件中选取最终的项目需求，需要多次反复开展定义范围的过程。输入：项目章程（有成功标准和验收标准，高层级描述、产品特征等）、需求文件、项目管理计划、项目文件（需求文件、假设日志）、环境工具与技术：产品分析：将高层级产品描述转变为有型的可交付成果，包括产品分解、系统分析、需求分析、系统工程、价值工程、价值分析等。备选方案分析：制定尽可能多的备选方案。决策：多标准决策分析人际关系与团队技能：引导，协调不同专业知识的干系人，达成跨职能的共识。项目章程英文（project charter）输出：范围说明书（project scope statement），是对项目...

8.4 管理项目知识（使用现有知识，生成新知识）（执行过程）使用现有的知识并生成新知识，以实现项目目标，并帮助组织学习的工程。作用：利用已有的组织知识来创造或改进项目成果。并使用当前项目创造的知识可用于支持组织运营和未来的项目或者阶段。显性知识：易使用文字、图片和数字进行编撰的指示，特点：缺乏情境、可作不同解读。易分享易保存，无法确保正确理解或应用。隐性知识：个体知识以及难以明确表达的只是，如信念、洞察力、经验和诀窍。特点：蕴含情境，很难编撰，通常由人际交流和互动来分享。注意点：组织角度来看：在项目开始前、开展期间和结束之后都能使用旧知识、生成新知识。最重要的环节：营造信任氛围、激励人们分享自己的知识和关注他人知识。输入：资源分解结构：包含团队组成信息，有助于了解团队拥有和缺乏的知识。...