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霄云桥下的一条翻江小白龙软考高项知识点（二）
1，CMO配置控制员会负责审计所有配置，配置项经理负责管理和决策项目中的配置活动，配置管理员负责建立和维护配置管理系统。2，车联网：云管端三要素，车与车，车与路，车与人，车内设备之间。3，干系人登记册是识别干系人过程的输出，变更日志、问题日志、需求文件都可以识别干系人。因果图（查询原因）、回归分析都不是识别干系人输入。4，显性知识：客观存在性、可共享、静态存在、认知元能性。隐形知识：非陈述性、个体性、实践性、情境性、交互性、非编码性。5，信息系统战略三角：战机系统，即 业务战略、组织机制和信息系统。6，识别风险过程数据分析技术：根本原因分析、假设条件、制约因素、SWOT分析、文件分析。收集技术：访谈、核对单、头脑风暴。7，结束项目或阶段过程的输入：项目章程、项目管理文件、验收的可交付...
第十四章 项目沟通管理
沟通及沟通的重要性沟通：用各种可能的方式发送或接收信息。四个主要因素：主管层支持、用户参与、有经验的项目经理、清晰的业务目标。四个因素都依赖于项目和团队良好的沟通能力。沟通技巧：梅拉宾法则 7%（用词）——38%（语气语调）——55%（非语言行为，例如表情、肢体动作）。5C原则：正确的语法拼写、简洁的表达、清晰的目的和表述、连贯的思维、受控的语句和想法承接。其他技巧：积极倾听、理解文化和个人差异、识别并管理期望值、强化个人技能。有效沟通的三个属性：目的明确、了解接收方满足其需求、监督并衡量沟通结果。沟通管理的敏捷与适用方法1、简化团队获取信息的渠道。2、频繁的让团队检查。3、集中办公。4、透明的方式发布信息（比如看板）。5、定期邀请干系人评审。沟通管理—communications m...
第八章 项目整合管理（下）
8.4 管理项目知识（使用现有知识，生成新知识）（执行过程）使用现有的知识并生成新知识，以实现项目目标，并帮助组织学习的工程。作用：利用已有的组织知识来创造或改进项目成果。并使用当前项目创造的知识可用于支持组织运营和未来的项目或者阶段。显性知识：易使用文字、图片和数字进行编撰的指示，特点：缺乏情境、可作不同解读。易分享易保存，无法确保正确理解或应用。隐性知识：个体知识以及难以明确表达的只是，如信念、洞察力、经验和诀窍。特点：蕴含情境，很难编撰，通常由人际交流和互动来分享。注意点：组织角度来看：在项目开始前、开展期间和结束之后都能使用旧知识、生成新知识。最重要的环节：营造信任氛围、激励人们分享自己的知识和关注他人知识。输入：资源分解结构：包含团队组成信息，有助于了解团队拥有和缺乏的知识。...
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