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项目团队，由完成项目而承担不同橘色和职责的人员组成。具备不同的技能，全职或兼职，可能随项目进度增加或减少，让团队全员参与项目规划和决策是有益的。项目管理团队，是项目团队一部分，负责项目管理和领导活动。项目管理职责可由整个团队分担，或由项目经理承担。竞争和冲突—两个或以上的社会单元在目标上互不相容或排斥而产生心理或行为上的矛盾。减少有害冲突，利用有益冲突（鲶鱼效应）。竞争—双方具有同一个目标，不需要发生争夺。领导和管理，领导：确定方向、统一思想、激励和鼓舞。领导设定目标，带人。管理者是率领群众实现目标，做事。领导力—一种影响力，让一个群体为了一个目标而努力的能力，尊重和信任是有效领导力的关键要素。项目经理具有领导者和管理者的双重身份。两大资源，团队资源是人力资源，实物资源包括设备、材料、...

12.2 管理质量：工具与技术数据表现的工具因果图（石川图、鱼骨图），将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因或根本原因。直方图，是一种展示数字数据的条形图，展示每个可交付成果的缺陷数量、原因的类别、各个过程的不合规次数，或项目缺陷的其他表现形式。对数据不排序切不累计。关键词：集中趋势、分散程度、分布形状、特定变量发生的频率。散点图（相关图）：展示两个变量之间的关系（解释因变量Y相对于自变量X的变化）关键词：两个变量、回归线、强相关性、自变量、因变量帕累托图：一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。帕累托法则（二八定律）：数据的绝大部分存在于很少类别中，极少数的数据分散在大部分类别中（重要的极少数20%和微不足道的大多数80%）关键词：主要原因、二...

1，正文背景部分 450~500左右，回答第一问中要求概述项目信息的内容。2，过度部分，200~250字左右，承接背景，对论点概述；启下，列出下文的几个论点原话。3，正文详述部分，1500~1700左右，围绕题目第二问的论点，理论结合实际并展开详述，灵活分段。4，收尾部分，250~300字左右，项目上线时间、取得的成绩、强调以便论点原话，心得体会，展望未来。1段。 不要求写子过程的题型。通常1个论点为1区块，例如：一、如何逐步制定出一份责任分配矩阵（论点1，抄原话）承接段，1段必有。角度段，1段或者多段，一般分2段，从2个调度去论证。二、当团队士气低落时，如何利用激励理论提升士气（论点2），同一。三、如何对项目中的设备、材料等实物资源进行控制管理，同一。分区块原则：不局限于上述，可根...

什么是质量，quality，反应实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和。一组特性满足要求的程度。项目质量——工作质量（过程的质量）+产品质量（结果），是顾客要求进行的，不同顾客有着不同的质量要求，其意图已反应在合同中，因此项目合同通常是进行项目质量管理的主要依据。质量与等级的区别质量——作为实现的性能或成果，是一系列内在特性满足要求的程度。等级——作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。高等级不一定是高质量，低等级不一定是低质量。项目经理及项目管理团队负责权衡，以便达到所要求的质量和等级水平。质量管理标准体系——全面质量管理（TQM）全面质量管理TQM——一种全员、全过程、全组织的品质管理。是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有...

11.4 控制成本（监控过程）工具与技术：趋势分析：审核项目绩效随时间的变化情况，以判断绩效是否正常。挣值分析（EVA），四个指标：BAC、AC、PV、EV。BAC，完工预算，全部计划工作的预算价值，就是成本基准（或成为绩效测量基准PMB）。BAC = 完工时的计划价值 的总和（不包括管理储备），BAC=EV就表明项目已完工。PV：计划价值，截止到某个时间点，计划完成工作的预算价值。PV=计划工作量 * 预算单价。EV：挣值，截止到某个时间点，实际完成工作的预算价值。EV = 实际工作量 * 预算单价。AC：实际成本，截止到某个时间点，实际花了多少钱。AC = 实际工作量 *实际单价。偏差分析：SV、CV、SPI、CPISV（进度偏差） = EV-PV，SV>0 进度提前；<...

11.1 规划成本管理制定如何管理成本的指南性子计划，确定如何估算、预算、管理、监督和控制成本的过程。目的：在项目期间为如何管理成本提供指南和方向。输入： 项目章程：预先批准的财务预算和规定的审批要求项目管理计划：进度管理计划，提供了影响成本估算和管理的过程及控制方法。环境事业···组织过程···工具与技术：专家判断。数据分析：备选分析，审查筹资的战略办法，还包括对筹资项目资源的办法。会议：规划会议，制定成本管理计划。输出：成本管理计划：描述如何规划、安排和控制项目成本；如果要查询成本的话，要查《成本基准》。内容：计量单位：每种资源的计量单位，比如人天。准确度：为活动成本估算规定的一个可接受的区间，可能包含一定数量的应急储备。精准度：根据活动范围和项目规模，设定成本估算向上或向下取整的...